ベライゾン・ワイヤレスの広範囲にわたる障害が支払いと新規携帯電話販売に影響

Verizon Wireless 社では、ほぼ 2 日間にわたって広範囲にわたる課金サービスの中断が発生しており、新規顧客やアップグレードを希望する既存の加入者が困窮している。

障害に関する最初の報告は木曜日にTwitterで発信され、既存加入者からオンライン請求、アップグレード資格確認、新規電話のアクティベーション、そして通信事業者のMy Verizonウェブポータルへのアクセスに問題が発生したとの報告がありました。しかし、問題は通信事業者のネットワークには波及しておらず、ユーザーは音声通話、データ通信、テキストメッセージに完全にアクセスできます。

ベライゾンはその後、ダウンタイムを認識し、問題はオンライン課金システムと関連サービスに限定されていると述べた。Re /codeに提出された声明によると、同社は影響を受けた地域は北東部、中西部、および一部の南部州であると述べた。同社は、この問題の影響を受けた顧客の正確な数については明らかにしなかった。

問題発生以来、ユーザーはオンラインエラーメッセージが表示されたり、請求情報やアカウント情報が全く認識されなかったりするケースが見受けられます。例えば、My Verizon Webポータルにログインしようとする多くの既存顧客は、「システムアップグレードのため、一部のアカウント操作が一時的にご利用いただけません」というメッセージを受け取ります。

このダウンタイムは、Verizonの潜在顧客にも影響を及ぼしています。携帯電話のアクティベーションサービスは同社の課金システムと連携しているためです。例えば、iPhoneの購入を検討している人は、オンラインApple Storeで購入や回線のアップグレードをしようとした際に、上記のようなエラーメッセージが表示されています。

本稿執筆時点では、サービスが再開したと報告する企業もあれば、依然として問題を抱えている企業もあり、状況は依然として流動的です。

この問題の原因は不明だが、Verizon はハッキングされていないことを強調した。