iCloudメール、世界中でサービス中断

ニューヨークからロンドンに至るまでの Apple iCloud ユーザーは、iCloud メールアカウントにアクセスできなくなるサービスの部分的な停止に見舞われており、この問題は 1 日以上続いています。

サービスの中断について議論するAppleサポートコミュニティページが4月17日に作成され、現在、北米、ヨーロッパ、さらにはニューカレドニアまで、影響を受けたユーザーから100件を超える返信が寄せられている。

Appleのサポート担当者と話したフォーラムメンバーによると、今回の障害は散発的で、多くのiCloudユーザーに影響を与えるものではないとのことですが、問題は特定の地域に限定されているわけではないようです。同社のiCloudステータスページによると、メールサービスに問題が発生しているユーザーは全ユーザーの1%未満で、「早急」に修正される見込みです。

「さらに懸念されるのは、50分間の電話の後でも、誰一人（テクニカルサポート、シニアアドバイザー、プログラムリーダー、エンジニアリング部門）も、これが深刻な問題だと知らなかったことです。誰一人として」と、Appleサポートフォーラムのメンバー「stadrummer」は書いている。「私のアカウントはエンジニアリング部門に引き継がれており、明日までに連絡が来るはずです。」

2011年10月のサービス開始以来、8,500万人以上のユーザーがiCloudに登録しており、そのペースは当時のデバイス販売台数を上回ったことが1月に報じられた。

影響を受けたユーザーは、WebクライアントからiPhoneに至るまで、iCloudメールアカウントにアクセスできなくなっています。これは、おそらくAppleの別のメールサーバーに起因する特定のバックエンドの問題を示唆しています。Appleのステータスページによると、影響を受けるのはメールのみで、その他のiCloudリソースは引き続き完全に機能しているとのことです。

2011年12月、米国の.macおよび.meドメインユーザーがRoadrunnerおよびComcastドメインからのメール受信に問題を抱えているという報告がありましたが、送信メールには影響はありませんでした。原因は最終的に、Appleのスパムフィルターが誤って作動したことであることが判明しました。

最近の問題の原因はまだ不明であり、Apple はこの件に関していかなる情報も発表していない。