ブリティッシュ・エアウェイズ、客室乗務員向けにiPhone XRを1万5000台購入

ブリティッシュ・エアウェイズは水曜日、顧客関係強化に向けた大規模投資の一環として、客室乗務員1万5000人に、パーソナライズされた機内サービスアプリを搭載したiPhone XRを支給する計画を発表した。

同航空会社によれば、1万5000台の携帯電話のそれぞれに、飛行中の旅行者に追加のサポートを提供するために設計されたさまざまなアプリが搭載されるという。

乗務員はiPhone XRを使って、過去のフライトや機内食の好みといった顧客情報にアクセスし、その場でのケアやサービスのパーソナライズが可能になります。ブリティッシュ・エアウェイズの従業員、ブラッドリー・スミス氏は、このデバイスが既に顧客ニーズへの対応に役立っていると述べています。

「最近、お客様が特別食を注文するのを忘れていたことに気づいたとき、私がすぐに携帯電話を取り出し、ba.com にログインして、帰りの便の食事を注文したところ、とても感心されていました。すべて飛行中のほんの数分以内のことでした」とスミス氏は語った。

iPhone XRの導入は、航空会社の顧客サービス向上に向けた65億ポンドの投資の一環であり、上級乗務員にiPadを配備した試験的なプログラムに続くものです。このタブレット導入の取り組みが継続されるかどうかは不明です。

ブリティッシュ・エアウェイズもヒースロー空港でiPadを活用しており、カスタマーサービス担当者は顧客の問い合わせにiPadを使用しています。同航空会社は水曜日、空港職員の研修に数百万ポンドの追加投資を行うと発表しました。

世界中の航空会社は、業務の近代化を目指し、Apple製品とサービスの導入を進めています。ユナイテッド航空は、2011年にかさばるフライトマニュアルを11,000台のiPadに置き換えた最初の航空会社の一つです。同社は、機内取引の処理や社内文書の閲覧のために、23,000人以上の客室乗務員にiPhone 6 Plusを配布しました。

さらに最近では、デルタ航空が6月にAppleのビジネスチャット機能を採用し、iMessageを介して顧客とやり取りする最初の航空会社となった。