ロジャー・フィンガス
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漏洩したマイクロソフトのメモによると、コンシューマー・レポートが最近Surfaceシリーズ全体を推奨しない決定を下したのは、Surface BookとSurface Pro 4の問題が原因かもしれないという。
ポール・サーロット氏が入手した、マイクロソフトのコーポレートバイスプレジデント、パノス・パナイ氏のメモによると、Surface Bookの返品率は発売時に17%に達し、その後6ヶ月間10%以上を維持した。一方、Pro 4の返品率は発売時に16%に達したが、1ヶ月強後には10%を下回った。
マイクロソフトは、BookとPro 4に搭載されているIntelの「Skylake」プロセッサをいち早く採用した企業の一つで、サーロット氏によると、マイクロソフトの幹部らがバグについて不満を訴えていたという。報道によると、これらの問題がWindows 10でARMサポートを推進する決定につながったという。また、マイクロソフトのCEOであるサティア・ナデラ氏とレノボの間で行われた会話の中で、ナデラ氏はレノボに対しSkylakeの信頼性問題への対応について尋ねたが、問題はないとの返答に終わったという。
実際には、マイクロソフトのカスタムドライバーと設定が原因だったと、ある情報筋がサーロット氏に語った。最新のSurfaceデバイス（Surface Laptopと第5世代Surface Pro）は、信頼性向上のための一時的な解決策とされており、「Andromeda」というコードネームで呼ばれるモバイルデバイスや、現在2019年に発売が予定されている新型Surface Hubの発売を遅らせたとされている。
パナイ氏は、コンシューマー・レポートの調査では、新旧両方のデバイスにおける改善が反映されていないと述べている。また、画面がフリーズしたりタッチスクリーンが反応しなくなったりといった「故障」とされている事象の中には、所有者がすぐに修正した軽微な問題もあったと示唆している。
SurfaceシリーズがAppleのiPadやMacBookと競合するためには、Microsoftにとって好意的なレビューと顧客満足度が不可欠です。Surface Proは完全なデスクトップOSを搭載しているため、iPad Proの最良の代替品の一つとされることがあります。iPadはiOSに依存しており、iOSは比較的制限が多いです。Appleは今秋のiOS 11でこの点をある程度改善しようとしています。
