ロジャー・フィンガス
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土曜日に公開された英国従業員へのインタビューによると、アップルストアの従業員の中には、給与がそれほど良くなく、昇進の余地もほとんどなく、時には非常に厳しい労働環境を作り出している者もいるという。
少なくとも英国店舗の従業員は、パートタイム従業員が正社員になったり管理職に昇進したりすることを禁じる方針によって、業務が阻害されていると、ある従業員はBusiness Insiderに語った。この従業員は、アップルが法的措置を取る可能性を懸念し、匿名を条件に取材に応じた。同社は小売店の従業員に秘密保持契約に署名させており、多くの職務内容が公表されることを防いでいる。
「私が店にいた頃は、店長は5人から8人、それぞれ違ったタイプの人がいました」と関係者は語った。「そのうちアップルでスタートしたのは1人だけで、残りはディクソンズやHMVなど、他の店から採用された人たちでした」
報道によると、同社はマネージャーとしての職務を実践的に経験できる「リード・アンド・ラーン」プログラムで状況の改善を試みたが、数年経っても当該従業員の店舗では誰も昇進しなかったという。
英国のアップルストアの基本給は、販売ボーナスなしで時給約8ポンド（11.70ドル）と言われており、多くの従業員は販売するデバイスを購入する余裕がないか、借金をしてでも購入せざるを得ない状況です。ジーニアスバーの技術者など、より高い給与を得られる職種もありますが、ジーニアスバーのスタッフは、怒った客（中には殺害予告をする客も）への対応を強いられるため、同僚の多くがジーニアスバーでの仕事を嫌がっているとコメントしました。
さらに、アップルストアは、同社の製品やスティーブ・ジョブズのようなリーダーに対する崇拝、そして従業員が1日に少なくとも1回は同僚に非常に具体的な肯定的または否定的なフィードバックを与える「恐れのないフィードバック」などのポリシーのために、「カルト」のように感じられると言われている。
後者は、AppleCareの保証や店頭でのキャリア契約など、たとえそれが店員が対応している個々の顧客とは無関係であっても、Appleが顧客に押し付けたいと考えている事柄に影響を及ぼすとよく言われます。例えば、Macを販売している店員が、iPhoneのキャリア契約について顧客に伝えていなかったとして、後から店長から叱責されることもあるでしょう。
店員はまた、各顧客と「個別の」関係を築くことも求められているが、このことが関係者全員の時間を無駄にし、実際に顧客が助けを得るのを難しくする可能性があると店員は不満を漏らした。
