サム・オリバー
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T-Mobile は何年も着実に顧客を失っていたが、2013 年度第 2 四半期には顧客純増が 110 万人に達した。この成功の大部分は Apple の iPhone の導入によるものだ。
Tモバイルは木曜日に第2四半期決算を発表し、過去4年間で最大の成長を記録した。同社は、AppleのiPhone 5の発売成功と、新プラン「Simple Choice」および「Jump」を高く評価した。
iPhoneは4月にアメリカ第4位の携帯電話事業者T-Mobileで発売され、1ヶ月足らずで50万台を販売した。T-Mobileは木曜日、発売以来、MetroPCSを除くT-Mobileのブランド顧客総数およびスマートフォンのアップグレード販売の約29%をiPhoneが占めていると発表しました。
T-Mobileは、「Un-carrier（アンキャリア）」と名付けられた取り組みで競合他社との差別化を図ってきました。同社は顧客向けに早期アップグレードプログラムを提供する最初の企業であり、このプランはVerizonとAT&Tの両社もすぐに追随しました。
T-Mobileのアンキャリア・アプローチは、消費者の共感を呼んでいます。契約やアップグレードといった、消費者を苛立たせる要因を解消し、競合他社が課す2年間の縛りから解放することで、これまでにない数の消費者が新しいT-Mobileを選んでいます」と、T-Mobileの社長兼CEOであるジョン・レジャー氏は述べています。「私たちはまだ始まったばかりです。この革新的な考え方を、私たちが提供するアンキャリア・サービスと社内業務に継続的に適用していきます。これらが相まって、株主価値の大きな創造につながっています。」
先週、コンシューマー・インテリジェンス・リサーチ・パートナーズは、AppleのiPhoneの導入により、前四半期にT-Mobileの顧客40万人が乗り換えを控えた可能性があると推定しました。また、この調査では、今後1年間で機種変更を予定しているT-Mobile加入者の28%がiPhoneを選ぶと回答しています。
T-Mobileは、米国でAppleのiPhoneを最後に入手した大手通信事業者でした。同社がこれまで経験した損失は、主に米国で最も人気のあるスマートフォンであるiPhoneの供給不足に起因していました。
