プリンス・マクリーン
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Apple ProCare ライセンスの購入を検討している Mac ユーザーは、今週後半に変更が行われる予定であるため、現在のサービス料金が実質的に 2 倍になるため、今後 48 時間以内に延長トレーニングおよび修理サービスを購入することを検討してください。
最初の 99 ドルのパッケージでは、「ProCare」ブランドが維持され、最大 14 日先までの Genius Bar 予約、「Fast Track」による優先当日修理、および最大 3 台のコンピューターに対する一般的な Genius Bar 迅速サービスが引き続き提供されます。
ただし、ProCareにはAppleの店頭パーソナルトレーニングセッションは含まれなくなり、「One-to-One」と呼ばれる別のサービスに分割されます。興味のあるMacユーザーは、クリエイティブベースのトレーニングサービスに99ドルを追加で支払う必要があります。このサービスは、年間を通じて最大52回の1時間セッションを提供します。
変更に詳しい関係者によると、新しいOne-to-oneサービスを購入する学校教師（生徒ではない）は20ドルの割引を受けられるため、パッケージ料金は79ドルになるという。一方、ProCareとOne-to-oneの両方を購入する顧客には、コスト削減の機会はないようだ。
今週のサービス変更の一環として、Apple は無料の Talk Mac コンピュータ相談サービスを「パーソナル ショッピング」という名称でリブランドし、小売店の従業員に新しい春の T シャツを配布する予定だ。
クパチーノに本社を置く同社による今回の動きは、過去1年間でわずか6%の伸びにとどまっていたソフトウェア・サービス部門の収益拡大を狙った最新の取り組みである。3月までの3ヶ月間で、同部門の売上高は約3億4,500万ドルとなり、12月のホリデーシーズン向け四半期から1%減少した。
利益率の高い修理・トレーニングサービスは、Apple直営店の従業員にとってしばしば不満の種となっており、新規コンピュータ購入者へのサービス提供を怠ったとして経営陣から叱責されています。Apple直営店は通常、ProCareおよびApple Careの具体的な目標（または「アタッチレート」）を設定し、従業員は一定期間内にその目標を達成することが求められます。
サービスの分割が Apple の接続率の予想にどのような影響を与えるかは不明です。
