ニール・ヒューズ
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この訴状は、原告ダニエル・カマー氏によって今週、カリフォルニア州北部地区連邦地方裁判所に提出され、AppleInsiderによって発見されました。訴状は、Appleが有料サービスのMobileMeから後継サービスであるiCloudに移行したことに対する不満を表明しています。
「移行期間中、AppleはMobileMeユーザーが有料で利用している機能へのアクセスを適切に保証していませんでした。これには、顧客が追加料金を支払っているメールアカウントへのアクセスも含まれます」と訴状には記されている。「その結果、多くのMobileMeユーザーが個々のアカウントにアクセスできないことで損害を被りました。」
訴訟では、Appleが顧客へのiCloudサービスの広告において「虚偽の説明」をしたと主張している。具体的には、MobileMeの有料会員が「壊滅的な結果」を経験したため、Appleは移行に向けてより適切な準備をすべきだったと主張している。
「残念ながら、多くのユーザーにとってiCloudは『ただ機能する』わけではなく、同期機能の欠如、メール機能の欠如、その他の複雑な問題、データの損失や破損などにより、一連の頭痛の種となっています」と訴状は述べている。「実際、多くのユーザーがiCloudプラットフォームへの移行、あるいはメールやその他のシステムの最低限の機能を得るために、多額の費用をかけて外部の技術支援を依頼せざるを得なくなっています。」
この苦情は、昨年10月にAppleInsiderが発表した記事を引用しており、ユーザーがApple IDを統合できないことがMobileMeからiCloudへの移行で問題を引き起こしていると詳述しています。一部の読者から不満の声が寄せられており、例えばあるユーザーは、既存のMobileMeアカウントで使用していたメールアドレスとは別のApple IDを使ってアプリケーションや音楽を購入していたと報告しています。彼らはMobileMeアカウントに紐付けられたメールアドレスか、コンテンツ購入に使用していたApple IDのどちらかを選ばざるを得ませんでした。
この訴訟は、iCloudのダウンタイムによりメールやその他のサービスにアクセスできなくなったことにも焦点を当てています。訴訟では、AppleがiCloudとMobileMeのメールアカウントがオンラインで利用可能であると表示しているにもかかわらず、実際にはユーザーがメールの送受信ができない状態であると非難しています。
「MobileMeサービスに料金を支払った人々を含むAppleの最も熱心な消費者は、長期間のメール不通を含むiCloud移行の問題を継続的に経験している」と訴状には記されている。
この集団訴訟は、アップルに対し、マグナス・モス保証法違反1件、不当利得1件、明示的保証違反1件、商品性に関する黙示的保証違反1件、およびカリフォルニア州消費者法的救済法違反の罪で告発している。
