ケイティ・マーサル
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少数の iPhone ユーザーが、画面の一部でタッチ入力に対する反応が永久に失われたと報告し、Apple から支援を受けている。
AppleInsiderとMacRumorsフォーラムのメンバーもこの件についてスレッドを立てています。彼らによると、デッドストリップは通常、iPhoneのディスプレイの上部または下部から半インチほどの位置に現れ、重要な操作が行えなくなったり、タッチ入力が間違った領域に移動したりすることがよくあるとのことです。
「使い始めてわずか20日ほどで画面下部の感度が悪くなりました」と、Appleのサポートフォーラムで助けを求めているあるユーザーが説明しました。「最初は画面の一番下が消えてしまい、キーボードのスペースバーが押せなくなったり、数字／文字入力画面に切り替えられなくなったりしました。数日後にはさらに悪化し、今では主要な機能ボタンがどれも押せなくなってしまいました。」
この問題は、ソフトウェアやリセットでは修復できないようです。報告によると、1.0.1アップデートを適用しても問題は解決せず、端末をリセットしたり工場出荷時の状態に復元したりしても解決しません。Appleが推奨する水のみの洗浄方法や専用のクリーナーを使用して端末を洗浄しても、実用的な効果は得られません。場合によっては、タッチ機能が一時的に回復したものの、しばらくすると再び操作不能になるというケースもあります。
既知の事例のほとんどはAppleによる直接交換が必要で、同社のテクニカルサポート担当者は顧客に対し、タッチスクリーンの故障については「よく知っている」と説明している。同社はこの問題をまだ公に認めていないものの、ほとんど、あるいは全く質問することなく、欠陥のある製品を交換するという積極的な姿勢を示している。場合によっては、Appleのサポート担当者が通常の交換手順を無視することさえある。
Appleのサポートフォーラムで不満を訴えていたある顧客は、同社が自分の活動を密かに監視していたことに驚いた。
「今日はAppleサポートに感嘆しています」と彼は書いた。「誰もがそう思うわけではないかもしれませんが、この問題についてAppleサポートから突然オフィスに電話がかかってきたのですが、彼らは親切に対応してくれて、電話で返品手続きを進めてくれました。」
影響を受けた他のユーザーは、iPhoneを地元のApple Storeに持ち込み、簡単な点検の後、Apple Store Geniusから3日間の修理のために端末をAppleに送るよう勧められました。Appleはその間、顧客に29ドルのiPhoneレンタルを提供していますが、AppleInsiderに直接話を聞いたある顧客は、修理中に料金の免除を交渉できたと述べています。
反応しない画面は、6月下旬の発売以来、Appleの端末に影響を及ぼす2番目の既知のハードウェア異常であり、もう1つは、一部のデバイスが外部電源ブリックを介して充電できなくなるほどのACアダプタの故障の不釣り合いな多さである。
