サムスン、画面欠陥の苦情を受けギャラクシーフォールドをレビューから取り戻す

サムスンは、携帯電話の発売を遅らせるだけでなく、折りたたみ式OLEDスクリーンに多くの問題があることを認め、レビュー担当者にGalaxy Foldのサンプルを返却するよう求めている。

「明るい面としては、この問題を突き止めて、携帯電話を大勢の顧客に販売する前に修正する機会があり、顧客が同じ苦情を抱えることはなくなるだろう」とサムスンの匿名の情報筋はロイター通信に語った。

Foldは当初4月26日に出荷予定でしたが、今月初めにレビュー担当者から、使用開始から1、2日で画面が割れたという苦情が寄せられ始めました。これは、レビュー担当者が誤って保護層を引っ張ってしまったことが原因である場合もあれば、ディスプレイのヒンジ部分に負荷がかかったことで、画面が乱れたり、ちらついたり、あるいは完全に消えたりするケースもありました。

サムスンは月曜日、Foldの発売を無期限延期し、一般発売前に修正を行うと約束した。この端末は約2,000ドルと高額なため、購入者とメディアの両方から大きな反発を受ける可能性があった。

サムスンは、Note 7の二の舞を避けたいと考えているようだ。Note 7は、バッテリーの発火事故が多発し、2度のリコールと完全な販売中止に至った。この大失敗でサムスンは最終的に約50億ドルの損失を被り、より厳格なバッテリー試験の実施を余儀なくされた。

Foldの延期に関するSamsungの声明全文を読む:

私たちは最近、全く新しいモバイルカテゴリーを発表しました。複数の新技術と素材を駆使し、折りたためるほど柔軟なディスプレイを実現したスマートフォンです。Galaxy Foldに対する期待に、私たちは勇気づけられています。

多くのレビュアーが、自分たちが見ている大きな可能性について語ってくれましたが、最高のユーザーエクスペリエンスを実現するためにデバイスにさらなる改良が必要だと指摘する人もいました。

皆様からいただいたフィードバックを徹底的に評価し、さらなる社内テストを実施するため、Galaxy Foldの発売を延期することを決定しました。発売日については、今後数週間以内に発表する予定です。

ディスプレイに関する報告された問題の調査結果の初期段階では、ヒンジの上部と下部の露出部分への衝撃に関連している可能性があることが判明しました。また、デバイス内部に検出された物質がディスプレイの性能に影響を与えた事例もありました。

ディスプレイの保護を強化するための対策を講じます。また、保護層を含むディスプレイのお手入れと使用方法に関するガイダンスを充実させ、お客様がGalaxy Foldを最大限に活用していただけるよう努めてまいります。

お客様から寄せられる信頼を私たちは大切にしており、常に最優先事項としています。サムスンは、お客様やパートナーの皆様と緊密に協力し、業界の発展に尽力することに尽力しています。皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。