アップルの謝罪で、辛辣な中国メディアが応援団に

中国の国営メディアは、アップルのアフターサービス慣行が有害であると非難した後、わずか1日で同社に接近した。この発言の急転は、最高経営責任者（CEO）のティム・クック氏が月曜日に謝罪の手紙を出したことで刺激された。

ロイター通信によると、アップルを攻撃した同じ新聞が、伝統的に口が堅い同社とは明らかに異なる、珍しい謝罪の手紙を出した同社の最高経営責任者（CEO）の積極的な措置を称賛するようになったという。

「同社の謝罪文は状況を緩和し、アップルと中国市場間の緊張関係を和らげた」と、大衆紙「環球時報」は報じた。「他のアメリカ企業と比べても、同社の対応は尊敬に値する」。この新聞は、中国共産党機関紙「人民日報」の系列紙である。

一方的な中傷を受け、外務省さえもアップルの行動を容認し、このテクノロジー大手は消費者の要求に「誠実に」応じたと述べた。

同省報道官のホン・レイ氏は「アップルの発言を承認する」と述べた。

中国はアップルにとって第2位の市場であり、スマートフォン販売の急増により間もなく最大の市場になると予想されていることから、同社は中国政府のメディア政策にブレーキをかけようとしていたとみられる。月曜日には、国営メディアによる激しい攻勢によってアップルの売上高が約130億ドル減少する可能性があるとの推計が出ている。

反アップルキャンペーンは、中国中央テレビの「保証および消費者サービス方針が中国消費者に偏っている」として、中国消費者の不満を煽ることを目的とした放送から始まった。アップル広報からのほぼ定型的な回答を受けて、人民日報は、同社がこの件で報道陣との会談を渋っていることを批判する一面記事を掲載した。

月曜日、AppleはクックCEOの長文の謝罪文を自社ウェブサイトに掲載し、iPhone 4および4Sに関する保証内容の明確化と修理ポリシーの強化を促した。中国政府、ひいては中国メディアにとっておそらく最も重要なのは、Appleの透明性の欠如が「誤解」を招く可能性があることを認めた点であり、クックCEOはこの点について「心からお詫び申し上げます」と表明した。