マイク・ピーターソン
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クレジット: Facebook
Facebook は、Messenger に重点を置いた開発者向けの新しいアップデートをいくつか発表しており、これにより同サービスが Apple の iMessage プラットフォームで利用可能な機能と競合できるようになる可能性がある。
Facebookは水曜日に開催された開発者会議「F8 Refresh」において、WhatsAppとInstagram向けの新しいAPI、Messengerログイン接続機能など、様々なアップデートを発表しました。新機能の中には、既存のApple製品と競合するものもあります。
例えば、WhatsApp Business APIを利用すると、顧客はメッセージングプラットフォーム上で企業から情報を受け取ることができます。さらに、企業は導入にかかる時間を大幅に短縮し、より迅速にサービスを開始できるようになります。
新しいリストおよび返信メッセージ オプションを使用すると、ユーザーはさまざまな応答オプションのメニューからすばやく選択できるようになります。
FacebookはWhatsApp Business APIに加え、すべての企業がInstagram向けMessenger APIを利用できるようになると発表しました。このAPIは、企業のコミュニケーションを統合・自動化することを目的としています。
Instagram APIにより、企業はFacebookプラットフォーム全体で既に導入されているツールを利用できるようになり、顧客体験の合理化と向上が期待できます。これまでFacebookは、WhatsAppとMessengerにのみ同様のシステムを導入していました。
さらに、Facebookは顧客が企業と直接メッセージ交換を行えるよう、よりシンプルな仕組みを導入しました。新機能「Messengerでログイン」により、ユーザーはFacebookログインページから企業と直接接続することが可能になります。
Facebookは、自社のテストにおいて、ログイン接続にアクセスできる参加者の約70%が企業とのメッセージングに同意したと述べています。Facebookは、これにより消費者と企業とのより深いエンゲージメントと、よりパーソナライズされたカスタマーサービスが実現するとしています。
AppleはiOS 11で企業向けに独自のエンタープライズ向けシステムを導入しました。ビジネスチャットサービスはiMessageをベースに構築されており、消費者は使い慣れたインターフェースを通じて企業とつながることができます。
Facebook は、新しいビジネス コミュニケーション ツールに加えて、開発者が複数のユーザー向けに同時に AR 効果を作成できる API など、ユーザー向けの新しい拡張現実機能も発表しました。
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