Apple、変色したMacBookの一部を交換

光沢のある白いノートパソコンの一部が早期に変色してしまったことに気づいた Apple MacBook 所有者の中には、それらのマシンを修理してもらうことに成功している人もいる。

AppleCareのサポート担当者によると、Appleはこの問題を調査しているが、問題の原因を特定できていないとのこと。

それでも、一部地域のAppleサポート部門は、ほとんど質問することなく、対象となるMacBookの筐体の交換を申し出ています。通常、顧客にはAppleのケース番号と、ノートブックをAppleの修理拠点に送るための必要な資材が送付されます。

一方、あるMacBook所有者は、ノートパソコンの変色と「奇妙なファンの音」について、カリフォルニア州ブレアにある同社の小売店の従業員に直接苦情を申し立て、その対応に嬉しい驚きを感じたという。

「MacBookの変色を見ることすらせず、ただ新しいのをくれました」と、ある顧客はAppleのMacBookサポートフォーラムへの投稿に記した。「とても感動したので、返品手数料に充てるつもりだったお金をAppleCareの3年保証に充てました」

オレンジがかった変色は、一部の新しいIntelベースのAppleノートパソコンのパームレストやその他の部分に影響を与えています。Web上のユーザーによると、この問題の最初の兆候は、1.83GHzと2.0GHzのホワイトモデルの両方で、使用開始から2～3週間後に現れるとのことです。