マイキー・キャンベル
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AppleがSiriのグレーディングを一時的に停止し、プログラムのプライバシー保護策を評価すると決定したことを受け、AmazonとGoogleも今週、これに追随し、録音された音声アシスタントの音声に対する人間によるレビューに関するそれぞれのポリシーを更新した。
アップルは木曜日、請負業者が品質管理プロセスに関するプライバシーの懸念を表明したことを受け、録音された音声の断片を作業員に確認させることで仮想アシスタントの精度向上を目指すシリの評価プログラムを一時停止した。
現在、この分野におけるAppleの競合企業であるGoogleとAmazonも、自社のオーディオレビューポリシーに対する批判に対処するために同様の動きを見せている。
Appleの発表直後、Googleは金曜日にArs Technicaへの声明で、Googleアシスタントの音声を審査するグローバルな取り組みを中止したと述べた。Siriのグレーディングと同様に、Googleのプロセスでは、システムの精度を高めるために、人間のオペレーターが音声クリップを審査する。
しかし、AppleのSiriの件とは異なり、Googleの国際レビューセンターの契約社員が、ベルギーの報道機関VRT NWSに1,000件の録音を漏洩した。7月の報道では、同誌は音声クリップから人物を特定できたと主張し、いくつかの断片は「本来録音されるべきではなかった会話であり、『OK Google』というコマンドは明らかに発せられていない」ものだったと付け加えた。
VRTの漏洩を受け、ドイツ当局はGoogleのレビュープログラムを調査し、音声録音の書き起こしを3か月間禁止した。
「機密のオランダ語音声データの漏洩を知った直後、調査のためアシスタントの言語レビューを一時停止しました。これにより、世界中でレビューが一時停止されました」とGoogleはArs Technicaに語った。
グーグルは金曜日まで全世界のレビュー停止を明らかにしなかった。
アマゾンはプライバシー保護に関する否定的な報道を抑えるための措置も講じており、金曜日には音声録音の人間によるレビューをユーザーがオプトアウトできるAlexaの新機能を導入したとブルームバーグが報じている。Alexaアプリでこの機能を有効にすると、録音された音声スニペットが分析から除外される。
アマゾンの広報担当者は、「当社は顧客のプライバシーを真剣に受け止めており、当社の慣行と手順を継続的に見直しています」と述べた。「また、当社の慣行をより明確にするため、顧客に提供する情報を更新していきます。」
アマゾンは4月、アレクサ・アシスタントのトレーニングのためにエコー・デバイスが録音した音声クリップを録音、文字起こし、注釈を付けているという報道がされて非難を浴びた。
驚く人もいるかもしれないが、音声アシスタントの精度を人間が分析することは業界では一般的な慣行であり、顧客のプライバシーを守るためにそのデータを匿名化して保護するのはテクノロジー企業の責任である。
Appleの手法はセキュリティに関するホワイトペーパー（PDFリンク）に概説されており、同社が音声録音を取り込み、個人を特定できる情報を削除し、ランダムなデバイス識別子を割り当て、データを6ヶ月間保存するとされています。この期間中、システムは学習目的で情報を利用することができます。6ヶ月経過後、識別子は消去され、クリップは「Appleが最大2年間、Siriの改善と開発に使用するため」に保存されます。
Appleは、人間の契約業者や従業員による手動レビューの可能性について明確に言及しておらず、Siriユーザーがこのプログラムからオプトアウトするオプションも現在提供していません。後者の問題については、今後のソフトウェアアップデートで対処する予定です。
