カリフォルニア州のアップル修理工場は、10月以降、約1,600件の誤報911通報を行った。

カリフォルニア州エルクグローブとサクラメントの緊急通報センターでは、過去4か月間、その地域のアップル施設から発信される誤報の電話が増加しており、従業員は1日あたり約20件の誤報電話に対応している。

CBSサクラメントの報道によると、ディスパッチャーのジェイミー・ハドソン氏によると、これらの通報はエルクグローブにあるApple修理・再生センター内のiPhoneまたはApple Watchからかかってきているとのこと。緊急サービスセンターである同センターでは、携帯電話基地局の三角測量、または車載GPS（作動中の場合）から得られる情報によって、通報の発信元を特定できる。

オペレーターがアップルの施設から電話に出ると、電話線に他の人が出てくることはほとんどなく、その電話は誤ってかけられていることを示唆している。

「それが我々に大きな影響を及ぼすのは、他の緊急事態が発生し、オペレーターが別の911番通報に対応していて、着信をトリアージするためにその通報を保留にしなければならない可能性があるときだ」とハドソン氏は語った。

Apple社はこの状況を認め、解決策に取り組んでいると述べた。

Appleの広報担当者は、「エルクグローブの修理・再生施設から911番通報が寄せられていることを認識しています」と述べた。「当社はこれを深刻に受け止めており、地元の法執行機関と緊密に連携して原因を調査し、このような事態が再発しないように努めています。」

Appleは従業員が誤った911番通報を行っている理由を明らかにしていないが、同社の緊急SOS機能が原因である可能性もある。今年初めからAppleから約47件の誤った911番通報を受けたサクラメント郡保安局通信センターによると、オペレーターは技術者が「Appleやデバイス、あるいは一般的にメンテナンスや修理について話している」のを時々耳にすることがあるという。

iPhone と Apple Watch の両方に搭載されている SOS 機能は、急いでいるときに起動できるように設計されています。

現在のiPhone XおよびiPhone 8モデルでは、緊急SOSを起動するには、サイドボタンと両方の音量ボタンを長押しする必要があります。または、サイドボタンを5回連続で押しても同じ効果が得られます。この後者の方法は、旧モデルのiPhoneでも緊急SOSを起動するために使用されています。

SOS機能が作動すると、大きなタイマーが3秒からカウントダウンを開始し、デバイスのスピーカーから大きな音が鳴ります。タイマーがゼロになると、ユーザーの操作なしに自動的に発信されます。画面上の「停止」ボタンをタップし、次のメニューで確定することで、動作を停止できます。

通報自体は無害なものかもしれないが、その頻度と頻度が問題となっている。エルクグローブ警察は、10月以降、これまでに約1,600件の通報を受けており、その一つ一つが真の緊急事態から貴重な数秒を奪っていると報告している。

「これが我々に大きな影響を与えるのは、他の緊急事態が発生し、オペレーターが別の911番通報に対応していて、着信をトリアージするためにその通報を保留にしなければならない可能性があるときだ」とハドソン氏は明らかに偶発的なアップルの通報について語った。