アップルの「専門家」が数週間以内に小売店に登場

事情に詳しい関係者がAppleInsiderに語ったところによると、Appleの小売「エキスパート」は、実店舗の既存の「天才」の巡回カウンターとして機能する新ポジションで、数週間以内に店頭デビューする予定だという。

エキスパートポジションの面接は今週、アップルの直営店で開始される予定で、アップルは約2週間後に新人スタッフを発表する予定です。当初、「エキスパート」の称号は、社内昇進を目指す現アップルストア従業員のみが取得できるものでした。

Appleは、この専門家たちを「レッドゾーンのファミリールームの専門知識」と呼んでいます。Apple Storeの「ファミリールーム」は、お客様にはGenius Barとして知られています。「レッドゾーン」は、販売フロアに相当します。

Appleのウェブサイトでは、エキスパートのポジションについて「あなたは小売業界での生活を体験し、すっかり夢中になっています。そして、さらにレベルアップしたいと強く願うほどです」と説明しています。「友人たちはあなたをエキスパートと呼ぶでしょう。販売への情熱を仕事に活かした、経験豊富で自信に満ちたプロフェッショナルです。あなたはロールモデルです。あなたの成果が次世代のAppleファンを生み出す、挑戦の準備をしてください。」

ifoAppleStoreのゲイリー・アレン氏が先月報じたように、Appleは全直営店で新設のエキスパート職の募集を開始しました。報道によると、同社は各店舗に少なくとも3人のエキスパートを配置し、大型店舗ではさらに人員を増やす計画です。

ご予約なしでも、専門家がお客様のご質問にお答えするリソースとしてご利用いただけます。彼らは製品ラインナップ全体に関する一般的な知識を有しています。

専門家の導入は、今後Appleの直営店にもたらされる多くの変化の一つとなる可能性があります。同社は、クパチーノの本社からわずか20分のカリフォルニア州パロアルトに「プロトタイプ」店舗を建設する計画です。新しいデザインでは、地上階が完全に透明な建物で、内部には木々が植えられます。上部には天窓があり、自然光が差し込みます。

昨年、アップルの小売担当上級副社長ロン・ジョンソン氏は、自社の店舗が手狭すぎることに最近気づいたと述べた。今後オープンする店舗はすべて、少なくともテーブル3台分のスペースを確保する計画だ。また、ニューヨーク市五番街の旗艦店のように、注目を集める「存在感のある店舗」を増やす計画もある。

アップルは今年、店舗の出店を加速させ、さらに拡大する計画で、2010年には50カ所の新店舗をオープンする予定だ。アップルストアは2009年に66億ドル以上の製品を販売したと推定される。