マイク・ワーテル
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Appleは、ベスト・バイの約1,000店舗がApple認定サービスセンターとなり、顧客がMac、iPad、iPhoneを修理できる拠点が増えると発表した。
「Appleは、世界最高のカスタマーサービスを提供することに尽力しています。お客様が製品の修理を必要とされる際には、修理が安全かつ正確に行われると確信していただけるよう努めています」と、AppleのAppleCare担当バイスプレジデント、タラ・バンチ氏は述べています。「私たちは、訓練を受けた技術者のネットワークを確実に拡大する方法を常に模索しており、Best Buyの各店舗と提携することで、お客様がお近くの正規修理拠点をさらに簡単に見つけられるようになることを大変嬉しく思います。」
Appleによると、Apple Storeに加え、米国だけでも1,800社を超えるサードパーティのApple認定サービスプロバイダが存在するとのことです。また、サービスセンターの数は過去3年間で3倍に増加したと同社は指摘しています。
「お客様のApple製品に関するあらゆるニーズにお応えできるよう、私たちは全力でサポートいたします。最適なデバイス選びのお手伝いから、AppleCareの保証サービス、そして今回新たにデバイスの修理サポートまで、あらゆる面でサポートさせていただきます」と、ベスト・バイのサービス担当プレジデント、トリッシュ・ウォーカー氏は述べています。「私たちはこれまでAppleと素晴らしいパートナーシップを築いてきました。このパートナーシップにより、お客様により良いサービスを提供できることを大変嬉しく思います。」
Apple社によれば、Best Buyが加わることで、米国のApple顧客10人中8人が20分以内に正規サービスプロバイダにアクセスできることになるという。
この動きは、Appleの修理ポリシーと修理場所に対する批判を和らげるためのものかもしれない。Appleは修理の権利に関する法律に反対する運動を続けており、以前は各州で自社のロビイストを活用していたが、現在はCompTIAへの依存度を高めている。CompTIAは、Appleだけでなく、Microsoft、Samsung、その他のテクノロジー企業からも資金提供を受けているロビー活動団体である。
修理する権利に関する法律を導入する州はますます増えており、2018年1月時点で17州に達している。
Appleは消費者による修理を厳しく禁じてきたものの、ここ数ヶ月で正規修理に関する厳格なガイドラインを一部緩和しました。3月にはサービスポリシーを更新し、サードパーティ製のバッテリー交換部品を含むiPhoneの修理も許可しました。以前は、Apple認定以外のサービス技術者がiPhoneのバッテリーを交換した場合、Appleは修理を拒否することができました。
Appleは新たな「Apple純正部品修理」プログラムを検討しているように思われます。このプログラムでは、Appleの修理部品が、現在のサービスプロバイダよりも制約の少ない一部の企業に提供される可能性があります。修理部品へのアクセスは、修理の権利を主張する人々が求める重要な要件です。
