アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルがApple Business Chatのサポートを開始

アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルは、顧客が企業と連絡を取るためのメッセージベースのツールである Apple Business Chat に参加した最新の企業となり、このサービスのユーザーは旅行カウンセラーに 24 時間連絡を取ることができるようになりました。

アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルは、ビジネスユーザー向けの旅行手配サービスを提供しています。お客様は、従業員の交通手段の手配や、多数の国での会議やイベントの企画が可能です。Apple Business Chatが追加されたことで、お客様は企業との連絡手段がさらに広がりました。

Apple Business Chatとの連携により、クライアントはiPhoneまたはiPadのメッセージアプリからGBTカウンセラーに24時間いつでも連絡を取ることができます。このサービスでは、リアルタイムの旅行予約に加え、旅行者向けの航空券、地上車両、ホテルの予約状況に関する最新情報を受け取るオプションも提供されます。

GBTサービスの電話番号をタップして電話をかけると、代わりにサービスにメッセージを送信するオプションが表示されます。これを選択するとメッセージアプリが開き、テキストベースの会話が開始されます。ユーザーは都合の良いときにすぐに問い合わせに回答できます。

当初は、GBT を使用する 1,500 社以上の企業が利用できるようになり、2020 年にはさらに多くの顧客に追加の連絡オプションが提供される予定です。

アメリカン・エキスプレス・ブランドを採用し、Apple Business Chatと連携している企業はGBTだけではありません。GBTのカードサービス部門は既にメッセージアプリを通じてカスタマーケアを提供しています。Apple Business Chatを使用している企業には、TD Ameritrade、Shopify、Sprint、Quicken Loans Arenaなどがあります。