Appleのデジタルレガシー機能に問題がある可能性がある

家族がアップルのデジタルレガシーの指示に従ったにもかかわらず、「ミス」により、メディアが関与するまで、所有者が亡くなった後、同社はiPhoneのロックを解除しなかった。

Appleのデジタルレガシーとは、故人が亡くなり、遺族が故人のデータやデバイスへのアクセスを希望する場合、スムーズな移行を可能にすることを意図している。Appleのサポート文書には、「私たちは遺族の方々に深い同情の意を表し、可能な限り迅速に、そして可能な限り多くのご要望にお応えできるよう努めています」と記されている。

しかし、マサチューセッツ州のABC系列局WCVB NewsCenter 5によると、マサチューセッツ州のある家族は亡くなった母親のiPhoneへのアクセスを拒否されたという。

「デジタル・レガシーを見つけた時、これは素晴らしいアイデアだと思いました。これを利用すれば、スムーズに相続手続きを進めることができると思ったんです」と、亡くなった女性の息子、ロジャー・グッドマンさんは語った。「レガシーの資格を取得するには、死亡証明書を提出し、母が私に他の書類の管理を委任した委任状を提出し、さらに遺言書も提出しました」

これらはすべてアップルが求めている手順だが、グッドマン氏によると同社は当初、iPhoneのロック解除を断固として拒否したという。

「電話をリセットすることはできません。以上です」とグッドマン氏はAppleのカスタマーサポートに言われたと報告している。「何の根拠も説明もありませんでした」

その後、家族はオンラインチャット、電話、さらにはApple Storeへの訪問など、Appleに連絡を取ろうと様々な手段を試みたが、いずれも拒否された。

Apple IDの問題

報道によると、この問題は「Apple IDが無効またはサポートされていません」というエラーメッセージが繰り返し表示されることに集中している。グッドマン氏とその家族は、デジタルレガシープログラムを有効にしたことで、亡くなった母親のApple IDが事実上無効になったのではないかと疑っている。

WCVBによると、彼女のApple IDを無効化すると、デバイスのパスワードをリセットできなくなり、電話機のデータが消去されなくなります。このアクティベーションロックは、盗難されたデバイスが簡単に消去されるのを防ぐためのもので、デジタルレガシープロセスが開始されると自動的に解除されるはずです。

「誰かが亡くなったらどうなるのか、そしてApple IDをこのように無効化したらどうなるのか、きちんと考えていない人がいるようです」とグッドマン氏は続けた。「自分たちが使っているiPhoneであることを証明するために、他に何ができるのか、私にはわかりません」

「誰かが亡くなったら、その人の機器はもう使えなくなるというメッセージを送るのは、かなりひどいことだと思う」と同氏は語った。

WCVBによると、Appleに連絡した後、同社がグッドマン氏に連絡を取り、iPhoneのロックを解除したとのことです。報道によると、Appleはシステムにエラーが発生したと説明しましたが、詳細は明らかにしませんでした。遺族は、問題が自分たちのデバイス以外にも及ぶのではないかと懸念しています。

AppleInsiderはAppleに問い合わせて詳細を問い合わせた。