マイキー・キャンベル
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出典: Staingate.org
Retina MacBook Proの所有者の小集団が、反射防止スクリーンコーティング層に修復不可能と思われる損傷を発見したことを受け、Appleにノートパソコンの交換または修理を求めている。同グループはこの問題を「ステインゲート」と呼んでいる。
ステインゲート問題は、Retina MacBookのディスプレイ表面に塗布された反射防止コーティングの欠陥が原因で、斑点、筋、その他の表面異常として現れます。この「ステインゲート」の原因は不明ですが、高湿度と過剰なクリーニングの組み合わせが要因になっているのではないかと推測する人もいます。
Staingate.orgと関連するFacebookコミュニティ（どちらも影響を受けたユーザーの機器からデータを追跡・集計するために設立）に投稿された写真から判断すると、画面がキーボードのキーやユーザーの指などの異物と接触すると、汚れが現れるようです。多くの場合、「汚れ」は画面の周辺、特に隅や頻繁に触れると予想される部分に現れます。
例えば、影響を受けた複数のMacBookでは、FaceTimeカメラ付近に線状の跡が見られます。この部分は、ノートパソコンを開いた際によく触れ、結果として清掃される箇所です。上の写真のように、より深刻なケースでは、画面の表示領域全体に損傷が見られます。
どのくらいの数の MacBook が「ステインゲート」問題に悩まされているかはまだ明らかではありませんが、最近の世代の Retina ディスプレイ搭載 MacBook Pro、特に 2013 年に製造されたものに限定されているようです。
BBCに提供された体験談によると、影響を受けたあるユーザーは、数年の間に2回もパネルを交換した後、Appleが画面関連のAppleCare修理に上限を設けたと主張している。以前の画面交換では、わずか1ヶ月で同じ問題が発生したと、この人物は述べている。
Appleはこの問題を公式に認めていないが、Staingate.orgのメンバーに対し、「外観上の損傷であり、保証の対象外です」と伝えたと報じられている。Staingate.orgによると、保証期間外の修理費用は画面サイズにもよりますが、800ドルと高額になる可能性があるという。
Change.orgの嘆願書は5ヶ月前に開始され、Appleに行動を起こさせるための支持を集めることを目指していましたが、現在、目標の2,500署名に約580人の参加者が足りません。さらに、法律事務所Whitfield Bryson & Masonは、StaingateのFacebookコミュニティに連絡を取り、グループの法的選択肢を検討しました。
Appleは2013年にも、2011年初頭に発売されたMacBook Proの故障が相次ぎ、ディスクリートGPUの不具合が原因であったことから、顧客から同様の圧力に直面しました。深刻化する問題の解決を求める複数の要請を無視したため、Appleは集団訴訟を起こされ、2月に修理延長プログラムを開始しました。
