マイキー・キャンベル
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消費者擁護団体ユーロコンシューマーは水曜日、システムの安定性を理由にiPhoneのCPUパフォーマンスを抑制するiOSアップデートをめぐりベルギーとスペインで訴訟を起こした。イタリアとポルトガルでも同様の訴訟を起こす予定だ。
フィナンシャル・タイムズ紙の報道によると、ユーロコンシューマーの4件の苦情は合わせてアップルに対し約1億8000万ユーロの損害賠償を求めている。
「アップルは、携帯電話の速度が低下することを承知の上で、バッテリーの問題を隠すためにアップデートを推進した」と、ユーロコンシューマーズの政策・執行責任者エルス・ブルッゲマン氏は述べ、欧州の消費者は「米国の消費者と同じ敬意を持って扱われることを望んでいるだけだ」と付け加えた。
ブルッゲマン氏が言及しているのは、今年初めにAppleが米国で一連の集団訴訟の和解に5億ドルを支払うことに同意した金額だ。3月、Appleは61件の統合訴訟を和解すると発表したが、問題となったiOSアップデートのリリースに不正行為はなかったと認めている。
このクラスに含まれる米国の顧客は、1台あたり約25ドルを受け取りました。Euroconsumerは、iPhone 1台あたり29ユーロから89ユーロの価格を要求しています。
iPhoneの速度制限問題は、iOS 10.2.1に搭載されたハードウェア管理ツールに起因していました。このツールは、iPhoneのバッテリーの経年劣化による悪影響を軽減するために導入されました。このソフトウェアは、一部のiPhone 6および6sで発生していた予期せぬシャットダウンを防ぐように設計されていましたが、iPhone 7のライフサイクルが終了しても維持されていました。
10.2.1リリースに付随するリリースノートには、このアップデートにより「ピーク時の電力管理が改善され、iPhoneの予期せぬシャットダウンを回避」すると記載されていました。CPUスロットリングについては言及されておらず、管理機能の詳細も完全には説明されていません。
世論の反発を受け、Appleは透明性の欠如を理由に謝罪しました。この不注意を補うため、保証期間外のバッテリー交換費用を値下げし、その後、ユーザーが手動でバッテリー消費抑制機能を無効にできるバッテリーヘルスツールを導入しました。
ユーロコンシューマーの訴訟は、2014年から2020年の間にベルギー、イタリア、ポルトガル、スペインで販売された約300万台のiPhone 6、iPhone 7、iPhone SEを対象としていると報告書は述べている。訴訟はパフォーマンスの低下を問題視しており、Appleが特別に設計されたソフトウェアアップデートで現在のデバイスを使用不能にすることで、顧客に新しいiPhoneへのアップグレードを強制する、いわゆる「計画的陳腐化」戦略に言及している。
Appleの弁護士は8月にEuroconsumerに宛てた書簡の中で、同社は「顧客のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させることは決してない」と述べた。さらに、Appleは申し立ては「事実上、法的に誤り」であると考えている。
アップルはフィナンシャル・タイムズへの声明で、「当社の目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長く使えるようにすることは、その重要な部分です」と述べた。
この訴訟の成功次第では、他の欧州諸国の俳優らが独自の法的訴訟を起こす可能性もある。
