マルコム・オーウェン
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10.5インチiPad Proユーザーの多くが、デバイスが頻繁に再起動して事実上使えなくなると訴えている。この問題は、iPadOS 13.4.1およびiPadOS 13.5のアップデートのリリース後、ここ数週間で表面化した。
Appleのサポートコミュニティページに投稿されたいくつかの投稿から、iPad Proの一部のユーザーに異常な問題が発生していることが明らかになりました。ユーザーから、デバイスにログイン後すぐに、場合によっては数秒以内にタブレットが再起動するという問題が報告されています。
5月7日の投稿によると、10.5インチiPad Proはログイン後30秒から45秒の間に「アプリが起動していない場合でも」再起動するとのこと。このユーザーは、タブレットをiPadOS 13.4.1にアップグレードした後に問題が発生したと主張している。
4月10日の別の投稿でも同様の問題が報告されており、iPad Proの同一モデルがiPadOS 13.3.1から13.4.1へのアップグレード後に「頻繁に再起動する」という報告があります。5月23日の苦情では、11インチiPad Proで問題が発生しているものの、10分ごとに再起動するという報告があり、10.5インチモデルだけでなく、他のiPad Proモデルにも影響が出ているようです。
5月12日、ユーザー「weechuan」は、10.5インチiPad Proで同様の問題が発生したと主張しました。iPad Proがフリーズして再起動するのですが、Appleのチャットサポートに2回問い合わせを試みました。電話番号は提示されましたが、確認プロセスが煩わしかったため、それ以上先に進めませんでした。
AppleInsiderがフォーラムを検索し、サービス担当者とのやり取りを調べた結果、iPadOS 13.4.1に起因する問題が発生しており、新規ユーザーにも影響が出ている可能性が示唆されました。この問題に関する最新の投稿は5月29日に投稿されており、未修正の問題であることが示唆されています。
5月12日の別の投稿では、一部のユーザーでは工場出荷時の状態への復元が必ずしも機能しない可能性があることも示唆されています。投稿者は、個人データの復元が原因かどうかをテストするために工場出荷時の状態への復元プロセスを2回実行したと主張し、個人データの復元が原因ではなかったと判断し、「アップデートが原因だ」と主張しています。
サービス担当者との協議の結果、この欠陥がオペレーティングシステムのアップデートのみに起因するものではなく、アップデートによって悪化したハードウェアの根本的な故障ではないという結論は確定していません。また、他のiPad Proモデルでは発生していないようです。
Appleがこの問題の修正に正式に取り組んでいるかどうかは不明ですが、iPad Proユーザー全体ではなく、比較的少数のユーザーにこの問題が発生する原因も不明です。今のところ、パッチリリース前の暫定的なアドバイスとしては、再起動ループを回避するために、iPad Proを再起動前にハードリセットする手順が中心となっているようです。
2018年以降のiPad Proモデルでは、音量を上げるボタンを押して放し、すぐに音量を下げるボタンを押して放し、上部の電源ボタンを長押しする手順となります。「スライドして電源オフ」ボタンを使用する代わりに、電源ボタンを押し続け、画面にAppleロゴが表示されたときにのみ放す必要があります。
