ニール・ヒューズ
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スマートフォンユーザーを対象にした新たな世論調査により、iPhoneへの忠誠心がAndroidの市場シェアの優位性を削りつつあり、わずか数年のうちに米国でiPhoneがAndroidを追い抜く可能性があることが明らかになった。
このデータは、ヤンキー・グループが昨年1年間に1万6000人の消費者を対象に実施した調査から得られたもので、AllThingsDが金曜日に特集した。この調査では、顧客ロイヤルティの向上により、米国におけるiPhoneの所有率は2015年までにAndroid端末の所有率を上回ると結論づけられている。
調査によると、購入意向に関してはアップルとグーグルのAndroidが拮抗しており、米国の顧客の42％がiPhoneの購入を計画し、別の42％がAndroidを選択するという。
しかし、Appleの最大の強みは顧客維持力にあります。調査によると、iPhoneユーザーの91%が、今後iPhoneをもう一台購入する意向を示しました。一方、Androidデバイスへの乗り換えを計画しているiPhoneユーザーはわずか6%でした。
対照的に、Android端末を所有する顧客の76%が、買い替えを計画していると回答しました。乗り換え予定と回答した24%のうち、18%がiPhoneを検討しています。
Yankee Groupは、AppleがAndroidに追いついている理由を説明するために、競合するスマートフォンプラットフォームを水の入ったバケツに例えました。iPhoneとAndroidの「バケツ」は「水」、つまり新規ユーザーをほぼ同じ割合で集めていますが、AndroidのバケツはAppleのバケツよりも水漏れが多いのです。
「Androidのバケットは流出がひどく、そこに入ったユーザーのうち約5人に1人が流出している」と報告書は述べている。「Appleのバケットは流出率が約7%にとどまるため、そこに落ちた顧客をより多く維持できる」
「Appleのバケットは、もともと所有者が少なかったにもかかわらず、Androidのものより早く、そして高くいっぱいになるだろう。」
今週行われた同社の四半期決算発表の電話会議で、ティム・クックCEOは、最近のデータによるとiPhoneが世界のスマートフォン市場全体の成長に比べて鈍化しているという事実について質問を受けた。クックCEOはiPhoneの成長加速を望んでいると認めつつも、成長だけが健全性の唯一の尺度ではないと警告し、顧客満足度こそがAppleにとっての重要な焦点であると強調した。
「市場シェアや販売台数に加え、当社にとって非常に重要なのは、JDパワーで9回連続受賞という圧倒的な実績を誇る顧客満足度や、カンターによれば95％という圧倒的な実績を誇る顧客ロイヤルティと再購入率などだ」とクック氏は述べた。
その後、CEOは、アプリケーション開発者に支払われる金額や使用統計など、iPhoneプラットフォームの他の強力な側面についても強調した。
「市場シェアや販売数量は重要だが、我々にとってこれら他のことは極めて重要である。なぜなら、我々は顧客体験と生活を豊かにすることに全力を注いでいるからだ」とクック氏は語った。
