Appleは返金の待ち時間を短縮するために速達配送を導入

月曜日の報道によると、AppleはオンラインApple Storeへの返品について迅速な配送サービスに切り替え、処理時間を短縮し、顧客が1週間以内に返金を受け取れるようにしたという。

小売調査会社ステラサービスが実施した調査によると、アップルは現在、同社のオンラインストアで購入した製品を返品する際に、FedEx 2Day配送ラベルを顧客に提供しているとロイターが報じている。

同社によると、この迅速配送サービスにより、荷物は3日以内にAppleの倉庫に到着するため、返金手続きが迅速化される。顧客は、返品された商品の返金を1週間以内に受け取ることができるようになる。これは、従来の配送方法では約10日かかっていた。

ステラサービスは調査方法の一環として、オンラインApple Storeで毎日複数の注文を受け付け、処理時間を追跡するために少なくとも一部の商品を返品すると想定しています。また、現在進行中の調査では、FedEx 2Dayスタンプが押された荷物が届いたことも確認されています。

Appleがこの迅速配送サービスをいつから開始したかは不明ですが、この変更が初めて注目されたのは昨年11月でした。この改善は、大量の返品が発生するホリデーショッピングシーズンの混乱によるものと最初に指摘されました。

アップルの新しい手続きに詳しい関係者によると、速達ラベルは顧客に追加費用がかからないとのことで、この告知なしの措置は、顧客満足度向上に向けた同社の新たな取り組みであることを示唆している。アップルはこの変更についてコメントしておらず、具体的な配送方法については同社の返品・返金ウェブページには記載されていない。