プリンス・マクリーン
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アップルの最も忠実な顧客の多くは、同社が発売からわずか２カ月でiPhone端末を前例のない33％値下げすると発表したことで同社に騙されたと感じているが、最高経営責任者（CEO）のスティーブ・ジョブズ氏は水曜日のインタビューで、それはテクノロジーの不運に過ぎないと語った。
「もし今朝買ったのなら、買った場所に戻って話をするべきだ」と彼は言った。「1ヶ月前に買ったのなら、まあ、テクノロジーの世界ではそういうこともあるんだ」
ジョブズ氏はさらに、アップルの大量生産により、200ドルの値下げによってコストがそれほど大きく低下することはないだろうと述べた。
「我々はより積極的に攻めるつもりです。我々は真の勝者となる製品を持っていると考えていますし、お客様はiPhoneを大変気に入ってくれています」と彼は説明した。「製品は非常に好評で、我々は全力で取り組みたいと思っています。ホリデーシーズンが近づいていますが、次のホリデーシーズンを迎えるにはもう1年待たなければなりません。」
しかし、その一方で、アップル社によるiPhoneの大幅な値下げは、6月下旬にiPhoneエリート層になるために、今では不当と思われる料金を支払うために長い列に何時間も並んだ最も忠実な顧客数千人の怒りを買っている。
実際、この動きはAppleのサポートフォーラムで激しい反発を引き起こし、憎悪メールだらけのスレッドがAppleの削除能力を上回る速さで積み上がっている。ある顧客は、Appleがわずか数時間で2,200件以上の顧客からの苦情を削除したにもかかわらず、そのスレッド自体が検閲の犠牲になったと指摘するスレッドを立てた。
「日が経つにつれ、私はますます怒りがこみ上げてくる」と、水曜日の夕方の時点でまだ残っているフォーラムのスレッドの一つ「今日、100万人が顔を平手打ちされた」にVSiskos氏は書いた。
Appleの標準返品ポリシーでは、値下げ後14日以内に製品を購入した顧客は差額の返金を求めることができ、一部のAppleストアではそれ以前に購入したiPhoneに対しても同様の対応を取っていると報じられている。
しかし、フィリップ・エルマー・デウィット氏がBusiness 2.0 のブログで述べているように、こうした無差別な柔軟対応は、同様の配慮を受けなかった人々の傷ついた感情をさらに煽るだけだったようだ。
「彼らは私に『くたばれ』と言った」とtulanejosjhさんは書いた。「14日か、そうでなければ何もしない」
「私も同じよ」とjmolina1313は付け加えた。「あの男はまるで私を麻薬中毒者のように扱った！」
水曜日に返金を求めた多くの顧客は失礼な扱いを受けたと報告しているが、これはアップルの従業員についてはあまり聞かない話であり、2か月前に同じ店舗で見られた光景とはかなり対照的だ。
「前回Apple Storeに入った時、iPhoneを買ったという賢明な決断を祝福するために、店員たちが列をなして拍手したりハイタッチしたりしてくれた」とck2875さんは書いた。「今回も同じような感じになるのかな？」
