Appleは、社内データベースから学習したデータを使用して回答を生成するAppleCareサポートアドバイザー向けの「Ask」と呼ばれるAIツールをテストしていると報じられている。
AppleのAIへの取り組みは秘密ではなく、CEOも2024年後半に登場するものへの期待を語っている。何も発表されていないものの、同社はChatGPTの動作に似た生成モデルに依存する多くのツールに取り組んでおり、テストしていると思われる。
MacRumorsがこのプロジェクトに関する情報に基づいて報じたところによると、Appleは一部のAppleCareサポートアドバイザーに「Ask」と呼ばれるAIツールを提供するパイロットプログラムを開始したという。これは、Appleの社内データベースの情報に基づいて、技術的な質問への回答を自動生成するツールだ。
関連性に基づいて毎回同じ結果を返す単純な検索ツールとは異なり、「Ask」プログラムは、デバイスの種類やオペレーティングシステムなど、クエリで指定された詳細情報に基づいて回答を生成します。アドバイザーはこれらの回答を「役に立った」または「役に立たなかった」と評価できます。
幻覚は生成言語モデルにおける問題であり、チャットボットは高い確信度で事実を捏造する傾向があることを言い換えれば、幻覚の危険性があります。「Ask」ツールは、内部データベースのみで学習し、さらに「事実に基づき、追跡可能で、有用」な回答であることを保証するための追加チェックを行うことで、この動作を回避しようとしています。
この内部ツールは、フィードバックが収集された後、将来的にはより多くのアドバイザーに提供される予定だ。
この流出した「Ask」ツールは、以前流出した「Ajax」をベースにしている可能性が高い。これは「AppleGPT」と呼ばれる内部ツールである。
AIって一体何なの？
このリーク情報から、Appleが「Ask」ツールを「AI」と呼んでいるかどうかは明らかではありませんが、その兆候は確かにあります。もしそれが一般的な検索・取得ツールであれば、リークされた情報には「生成する」や「事実に基づく」といった言葉は使われていないはずです。
Siriの大幅なアップグレードの時期が来ており、AIがそれに役立つかもしれない
最近の流行で、よりセクシーな響きの「人工知能」という呼称が使われるまで、現代のAIに関連する技術の多くは機械学習と呼ばれていました。Appleのマーケティングチームはまだ自社の技術に名前を付けることができていないため、Appleが「空間コンピューティング」という名称を引っ張り出し、全く別の名前を付ける可能性もあります。
ChatGPTのようなツールは、その名称が何であれ、情報データベースへのアクセスを基盤とし、いわゆる「次単語予測」を用いて回答を生成します。データベース内のパターンを見つけ出し、クエリに答えるために次に来る論理的な単語を決定します。
もちろん、それは単純化しすぎです。
Appleは機械学習やAIに精通しています。タッチキーボードはこれまでも、ユーザーが特定のスペースでどの文字を押すかを予測するアルゴリズムを採用してきました。現在では、同じキーボードでオートコレクト機能としてTransformer言語モデルが採用されています。
AppleのAI推進とそれがiOS 18にどのような影響を与えるかについて、噂が飛び交っている。真相を知るには、6月のWWDCまで待たなければならないだろう。
