アンバー・ニーリー
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クレジット: Apple
Apple の新しい AI 搭載 Support Assistant はまだ正式にはリリースされていませんが、一部のユーザーは早期プレビューをテストすることができます。
7月に、AppleがAppleサポート向けにChatGPTスタイルのAIアシスタントを近々リリースする可能性が高いことがわかりました。そして今、新たに発見された「Support Assistant利用規約」というページのおかげで、その可能性はほぼ確実となったようです。
MacRumorsが発見したこのページでは、まだリリースされていないと思われるAppleサポート機能が生成モデルを使用していることが確認されています。また、この機能は技術サポート専用であるとも記載されています。
また、サポート アシスタントの使用時にユーザーが自動的に同意するルール (主に、生成 AI の使用に伴うリスクを理解すること) についても概説します。
「生成モデルは、不正確、誤解を招く、不完全、不快、または有害な出力を生成する場合があることをお客様は理解し、同意するものとします」と、サービスに関するサブセクションの段落に記載されています。「Support Assistant をご利用になる場合、お客様はご自身の判断でご利用になり、適用される法令を遵守する責任を負います。」
前述の通り、サポートアシスタントはまだリリースされていないようです。ただし、利用規約ページが7月15日に最終更新されたため、リリースは間近に迫っていると予想されます。
8月5日午後1時15分(東部標準時):一部のユーザーから、Apple Supportアプリ内に新しいSupport Assistantが既に表示されているとの報告が寄せられています。この機能は現在、すべてのユーザーが利用できるわけではありません。
ご利用いただけるかどうかを確認するには、Appleサポートアプリをダウンロードする必要があります。選ばれた少数の方に該当する場合は、画面下部に専用の「チャット」ボタンが表示されます。
ボタンをタップするとサポートアシスタントが起動し、新しい生成AIアシスタントに質問することができます。現在、Apple製品やサービスに関する質問、デバイスの問題のトラブルシューティング、デバイスの機能に関する質問に対応しています。
質問に答えられない場合は、Apple のサポート スタッフとのチャットにエスカレートするオプションがあります。