アップルはApple Musicの調査を否定、トライアル顧客の79%がまだサービスを利用していると発表

調査会社ミュージックウォッチが最近実施した調査では、アップルミュージックのトライアル顧客のうち、現在も同サービスを利用しているのは52％に過ぎないとの結果が出ており、アップルはそれについてコメントし、実際の離脱率は21％に近いと述べた。

Appleは、MusicWatchの調査結果が火曜日に発表された直後に、 The Vergeに対しApple Musicの正確なデータを提供した。具体的には、3ヶ月間の無料トライアルに登録した人の79%が現在もアクティブユーザーであるとAppleは述べている。

この警告は、本日発表されたレポートの他のデータにも疑問を投げかけている。調査回答者によると、64%が試用期間終了後もApple Musicの料金支払いを継続する可能性が非常に高い、または非常に高いと回答したが、61%はすでにiTunesの自動更新機能をオフにしている。おそらく最も痛烈なのは、6月のサービス開始以来Apple Musicを試用したユーザーのうち、48%がサービスの利用を停止したという統計だろう。

Appleは詳細な統計や分析を提供しておらず、アクティブユーザーをどのように定義しているのかも不明です。79%という数字は、潜在的なコンバージョン率、つまり試用期間終了後にApple Musicのサービスを有料で利用する意思のあるユーザーの割合についても明らかにしていません。また、自動更新をオフにした顧客の割合に関するMusicWatchの調査結果は、やや誤解を招く可能性があります。顧客が自動更新サービスをオフにしたからといって、必ずしもその人がサブスクリプションに加入する意思があるというわけではなく、単にそのような課金システムに抵抗があるだけかもしれません。

しかし、Appleの声明が明確に示しているのは、顧客調査に基づく調査レポートは、時に全く的外れになることがあるということだ。あるいは、少なくとも収集されたデータの解釈に一貫性がない場合もある。強力な競合がひしめくこの分野で、Apple Musicがどれだけの成功を収めているかはAppleだけが知っている。しかし、9月の会員数を正確に予測することはAppleでさえできない。

これまでのところ、アップルは音楽ストリーミングについて秘密にしており、今月初めに、開始から5週間で1100万人のユーザーが試用アカウントに登録したとだけ明らかにした。