ポルトガルの消費者団体、AppleCareをめぐりAppleを提訴へ

ポルトガル消費者保護協会（DECO）は、Appleのウェブサイトに掲載された情報が購入者を誤解させて追加のAppleCare Protection Planを購入させようとしているとして、Appleを相手取って訴訟を起こす意向を発表した。

非営利団体DECOは、水曜日早朝に発表した声明の中で、ポルトガル語のAppleブログiPhoneTugaが最初に報じたように、この訴訟の可能性は、有料のAppleCare Protection Planに関するiPhoneメーカーのウェブサイト上の誤解を招くとされる文言を修正する「数回の試み」の後に起こると主張した。

この苦情は、イタリアでAppleが「不当な消費者行為」を理由に約120万ドルの罰金を科された別の事例と類似しています。この件では、イタリア独占禁止当局がAppleが「製品サポートに関する明確な情報を顧客に提供していなかった」、より具体的には、すべての製品に付属する2年間の無償保証について消費者に通知していなかったと主張しました。Appleの標準保証は1年間に限られていますが、当該地域の現地法規では、メーカーは2年間の無償サービスを提供することが義務付けられています。

DECOは、ポルトガルの法律はイタリアの法律と類似しており、製品の欠陥に対する保証期間は2年間と義務付けられていると指摘しています。これは、Appleがポルトガルで製品を販売する場合に遵守しなければならない規則です。両国の法律は実際には同じ目的を達成していますが、ポルトガルの場合は運用方法が若干異なり、これが問題の根本的な原因である可能性が高いと考えられます。

ポルトガルの法律では、製品購入後2年以内に発見された欠陥は、納品時にも存在していたと推定されます。これは、Appleが保証は納品時に発見された欠陥にのみ適用されると誤解を招くと報じられている主張と矛盾しています。この主張は、保証期間が納品時に発見された欠陥のみに適用され、保証期間を超えて延長されないことを示唆しているように思われます。実際には、製品は必要な期間のみ保護され、顧客は追加料金でAppleCareを購入できます。Appleは、この事実が消費者に明確に示されておらず、延長保証の重要性を不当に誇張していると考えています。

DECOのホルヘ・モルガド事務局長が発表した声明の概略翻訳は以下のとおりです。

ポルトガルとEUの法律では、ポータブルデバイス（およびノー​​トパソコン）に2年間の保証が与えられていますが、Appleはこの現実を認識していません。これらの権利を行使しようと何度も試みましたが、成功しなかったため、法的措置を取ることを決定しました。消費者の権利が踏みにじられていることは疑いようがないため、裁判所に合法性の回復を求めます。

DECOがどのような損害賠償を求めているのかは不明だが、DECOは政府機関ではないため罰金を科すことはできず、訴訟が唯一の手段となっている。Appleはこの件についてコメントしていない。