Appleの「Ask」プロジェクトは、単なるAI支援サポートツール以上のものかもしれない

Appleの「Ask」ツールを明らかにしたレポートは、真実のすべてではなかったかもしれない。リーク元はAppleInsiderに対し、このプロジェクトは単なる言語学習モデルや生成AIツールの域を超えていると独占的に語っている。

Appleの従業員がテストしている「Ask」と呼ばれる新しいツールに関するわずかな詳細が2月23日に明らかになった。それ以来、私たちはこのプロジェクトについてより多くの情報を入手してきた。

日曜日の夜遅く、あるリーカーがAppleInsiderにAppleの「Ask」ツールに関する追加情報を提供しました。リーカーによると、「Ask」は「一部の人が考えているようなLLMやその他の生成AIではない」とのことです。

リーク元はこの点を強調し、サポートナレッジデータベースと、サポートメンバー向けのそのデータベースのフロントエンドは常に進化しているため、それ以上の機能が必要だと述べています。さらに、サポートユーザーを支援するための高度な自然言語検索エンジンを目指していると述べています。

我々は月曜日の一日中、そして火曜日の夜の大部分を、このプロジェクトを巡る Apple の秘密の壁を破ろうと費やしたが、情報の出所を完全に確認することは当然できず、さらに質問する手段も与えられなかった。

さらなる情報を得るための努力は続いています。なぜなら、その中核となる技術は、今後のOSリリースシリーズに間違いなく追加されると思われるからです。火曜日か水曜日に新たな情報が得られたら、この記事を更新します。

Apple Askとは何ですか？

Appleは、一部のAppleCareサポートアドバイザーに「Ask」と呼ばれるAIツールを提供するパイロットプログラムを開始しました。これは、Appleの社内データベースの情報に基づいて、技術的な質問への回答を自動生成するツールです。

関連性に基づいて毎回同じ結果を返す単純な検索ツールとは異なり、「Ask」プログラムは、デバイスの種類やオペレーティングシステムなど、クエリで指定された詳細情報に基づいて回答を生成します。アドバイザーはこれらの回答を「役に立った」または「役に立たなかった」と評価できます。

最近ではチャットボットが他のチャットボットの情報から情報を得るようになったため、自信過剰に情報を捏造する傾向があります。これは「幻覚」と呼ばれ、消費者にサポートを提供するApple従業員にとって明らかに悪影響です。

「質問」ツールは、応答が「事実に基づき、追跡可能で、有用」であることを確認する追加チェックを含む内部データベースのみでトレーニングすることで、この動作を回避しようとします。

この流出した「Ask」ツールは、以前流出した「Ajax」をベースにしている可能性が高い。これは「AppleGPT」と呼ばれる内部ツールである。

ティム・クック氏は、AppleがAIツールに取り組んでおり、2024年中のリリースを目指していると直接発言した。まだ何も発表されていないものの、同社はChatGPTの動作に類似した生成モデルを利用する多くのツールの開発とテストを行っていると思われる。

AppleのAIへの取り組みとそれがiOS 18にどのような影響を与えるかはまだ明らかにされていない。6月のWWDCで詳細が明らかになるだろう。