アップル、携帯電話の年間満足度調査でサムスンに勝利

アップルは携帯電話の年次顧客満足度調査でサムスンを上回り、前年の同点記録を破った。

クパチーノを拠点とするこのテクノロジー大手は、2020年版のアメリカ顧客満足度指数で82点を獲得しました。これは前年比1%増で、サムスンの2020年のスコア81点を1ポイント上回りました。

このレポートではまた、Appleの顧客は総じて、2020年には前年に比べてデバイスのバッテリー寿命に満足していると主張している。

LGは79点を獲得して第3位となり、モトローラは77点を獲得して第4位となった。

スマートフォン単体では、サムスンが依然としてアップルを僅差で上回った。Galaxy Note 9は顧客満足度指数85で1位を獲得した。アップル製品でこれに次ぐのはiPhone XS Maxで、84点で4位となり、Galaxy S9+とGalaxy S10と同点となった。

ASCIレポートによると、携帯電話の顧客満足度は全体的に前年比1.3%上昇しました。これは、2019年を通して世界のスマートフォン販売が1%減少したにもかかわらずです。

ASCIは米国の通信事業者のランキングも行っており、今年の顧客満足度ランキングは前年と変わらず、T-Mobileが1位、続いてVerizon、AT&T、US Cellular、Sprintの順となっている。

ASCIレポートは、スマートフォンおよびISP顧客の総合満足度を毎年ランキング形式で発表するものです。今年のレポートは、2019年4月15日から2020年3月20日までの間に、米国の顧客27,346人を対象に行われたインタビューに基づいています。