スターバックスの音声認識「バリスタ」ベータ版がiPhoneで開始、夏の大規模展開に先立ち

スターバックスは、顧客がiOSアプリを使用して音声でドリンクをリクエストできるようにしており、My Starbucks Baristaデジタルアシスタントは、コーヒーの注文を口頭で受け付け、支払いを確認してから、注文を最寄りの店舗に発送することができる。

「画期的な人工知能」を搭載しているというバーチャルバリスタは、メッセージアプリ風のインターフェースを使い、音声とテキストの両方で指示を受け付けます。複数のアイテムを同時に注文することができ、それぞれのアイテムの価格と合計金額が表示されます。

バリスタは、ドリンクのサイズなど、注文内容の詳細を確認する必要がある場合、追加の質問をします。より複雑な注文も1つの文で完了します。デモンストレーションでは、「ダブル・アップサイドダウン・マキアート（ハーフ・デカフェ、スペースあり、クリーム少々、グランデカップ）」という注文をアプリが受け付ける様子が紹介されています。

スターバックスは先月の投資家向け説明会で、iOSアプリ向けのバーチャルバリスタを開発中であると発表しました。このデジタルアシスタントは、まず全米1000人の顧客を対象にベータテストとしてリリースされ、夏までにiOS版アプリの全顧客に展開される予定です。Androidアプリは2017年後半に提供開始予定です。

iOSアプリは、デバイスからスターバックスに口頭で注文できる唯一の方法ではありません。スターバックスは、AmazonのAlexaが顧客の「いつもの」スターバックスの注文を再注文する機能をサポートしたことも発表しました。これにより、ユーザーは外出して商品を受け取る前に、Echoを使って素早く注文できるようになります。