Appleの直営店では、毎日5万人がGenius Barを利用

Apple ユーザーは同社の Genius Bar サポートをこぞって活用しており、毎日 50,000 人を超える顧客が小売機能を活用しています。

Appleは、 The Loopのジム・ダルリンプル氏に、同社の小売事業に関する新たな統計データを共有した。同社はまた、2011年10月に始まった2012年度において、これまでに全世界で約3億人の来店者があったことも明らかにした。

同社は先週末、カナダで2店舗の新店舗をオープンした際に詳細を明らかにした。新店舗はノバスコシア州ハリファックスとブリティッシュコロンビア州コキットラムにある。

Appleの直営店のほとんどは米国にありますが、近年は実店舗ビジネスの国際展開が主な焦点となっています。特に、中国における小売事業の拡大に強い関心を示しています。

Apple Storeには多くのお客様が訪れるため、同社はより多くのお客様にサービスを提供できる大型のGenius Barの設置を実験的に進めています。一部の店舗では、新しいGenius Barが90度回転し、従来の店舗の奥の壁に沿って設置されていたのに対し、奥の壁と垂直に設置されています。

新しいGenius Barでは、iPadを使ったカスタマーサービス記録の管理にも力を入れています。新しいGenius Barは設置スペースが広くなるため、Appleストアの奥にある子供用テーブルの代わりに設置されます。

より広くなった Genius Bar は、最近ニューヨーク市のソーホー地区に再オープンした Apple ストアで同社が加えた主な特徴の 1 つでもある。

Genius Barに加え、Appleはより多くの顧客に対応するために店舗自体の拡張にも取り組んでいます。今年初めに発表されたあるプロフィールによると、Appleの店舗は平均面積がわずか8,400平方フィート（約8,400平方メートル）と「限界まで膨らんでいる」とのことです。

ニーダム・アンド・カンパニーのアナリスト、チャーリー・ウルフ氏によると、アップルが11年前に小売事業を開始した当初、同社は理想的な店舗規模として6,000平方フィート（約630平方メートル）を目指していた。店舗はその後拡大したものの、店舗当たりの年間来店客数平均15.3%の増加に対応できるほどには店舗面積を拡大できていない。

アップルストアも、この1年で企業としての事業において大きな変化を遂げました。2000年代初頭にアップルの小売事業を立ち上げたロン・ジョンソン氏は、昨秋にJCペニーのCEOに就任するためにアップルを去り、1月にはアップルの新たな小売部門責任者であるジョン・ブロウェット氏がCEOに就任しました。