マイキー・キャンベル
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アップルのティム・クック最高経営責任者（CEO）は1月の全社員会議で、2018年の特別修理プログラムの一環として約1100万台のiPhoneバッテリーが交換されたと明らかにした。これは同社が通常の状況下で予想していた数字の最大11倍に相当する。
Daring Fireballのジョン・グルーバー氏によると、クック氏は1月3日のタウンホールミーティングで従業員に対し、iPhoneのバッテリー交換が大幅に増加していること（予想の100万～200万件に対して1100万件）を伝えたという。
この新たな情報は、Appleが重要な12月四半期の売上高見通しを最近修正した内容に光を当てている。1月に投資家向けメモでクック氏は、売上高が840億ドルになると予想していると述べた。これは、昨年11月に発表した890億ドルから930億ドルの予想を大きく下回るものだ。
中国でのiPhone販売の鈍化が予想を下回った主な原因とされているが、予想よりも弱かったハードウェアのアップグレードサイクルにも一部責任があるとされている。
「一部の市場におけるマクロ経済の課題がこの傾向の主な要因ではあるが、消費者がキャリア補助金の減少した世界に適応していること、米ドル高に関連した価格上昇、一部の顧客がiPhoneバッテリー交換の大幅な値下げを活用していることなど、iPhoneの業績に広く影響を与えている他の要因もあると考えている（強調追加）」とクック氏は記した。
クックCEOの全員参加会議での発言を踏まえると、保証期間外のバッテリー交換費用を79ドルから29ドルに引き下げた人気の修理プログラムの影響をAppleは過小評価していたようだ。グルーバー氏が指摘するように、Appleは2018年を通して交換件数が増加していることを認識していたものの、このプログラムがiPhoneの売上に与えた影響は、2018年秋の年次アップグレードサイクルまで認識されていなかった可能性が高い。
アップルは、古いバージョンのiOSが劣化したバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスを人為的に抑制していたという暴露を受けて、2017年末に交換プログラムを導入した。
バッテリーが消耗した状態でデバイスを操作すると、動作時間が短くなったり、一部のiPhoneのように、高負荷時に突然シャットダウンしたりすることがあります。Appleは、パフォーマンスの問題を軽減し、古い機種でも動作を継続できるよう、iOS 10.2.1でひっそりとパフォーマンス制限を導入しました。この変更は顧客に通知されていなかったため、一部のiPhoneのピークパフォーマンスが特定の状況下で人為的に低下することが判明し、大きな騒動となりました。
政府機関による一連の訴訟や調査が続いた。
Appleは2017年末、iPhoneユーザーへの書簡の中で「コミュニケーションミス」と表現した件について謝罪しました。いわゆる「動作速度低下論争」の直接的な結果として、バッテリー監視ソフトウェアの開発や、iOSの最新バージョンに実装されているCPUスロットリングを無効にするツールなど、顧客向けの様々な取り組みが実施されました。Appleの対応策の一環として実施されたバッテリー交換プログラムは、2018年1月に開始され、同年12月まで実施されました。
