ジョシュ・オン
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スプリントが先月、アップルのベストセラースマートフォンの取り扱いを開始して間もなく、顧客から接続の問題や速度低下の報告が相次ぎました。水曜日の夜時点で、スプリントのウェブサイト上のサポートディスカッションには1,291件の返信があり、24万回以上閲覧されています。
ある顧客は、テスト中に Samsung Epic Touch の 3G での速度が iPhone 4S の 3 倍になったと報告しました。
スプリントの製品開発責任者ファレド・アディブ氏は水曜日、同社が苦情を調査中であると CNETに語った。
「少数のお客様から寄せられた問題の報告を真摯に受け止めています」と彼は述べた。「今のところ、報告すべき重大な事態はありません。」
アディブ氏は、スプリントが顧客を無視しているわけではないことを顧客に知らせようと、この問題を認めたが、解決策についてはほとんど報告しなかった。
「簡単に再現できるものは見当たらない」と同氏は同誌に語り、解決策が見つかれば同社は迅速に対応すると付け加えた。
先週、The Next Web は、Apple と Sprint が解決に取り組んでいる「確認された全国的な問題」を認めたとされる Sprint の内部メールの詳細を報じた。
一方、Apple自身も取り組むべき課題を抱えている。同社は水曜日、iOS 5のソフトウェアバグがiPhoneユーザーに影響を与えていることを確認し、数週間以内に修正プログラムをリリースすると約束した。
iPhoneの補助金は業界平均より40%も高いにもかかわらず、同社はこのスマートフォンは「1ペニーでも価値がある」と述べている。CEOのダン・ヘッセ氏はまた、iPhoneの高いネットワーク効率が同社の無制限プランのコスト削減に貢献していると示唆した。
キャリアはiPhoneで既に好調なスタートを切っている。わずか4時間で、Appleの最新端末は同社のこれまでの1日当たりの販売記録を塗り替えた。
ヘッセ氏は以前、顧客を失った主な理由はiPhoneの不在だと示唆していた。AT&Tとベライゾンに次ぐ米国第3位の携帯電話事業者であるスプリントは、競合他社による大幅な加入者減少をiPhoneで挽回できると期待している。
