キャリアの変更によりAppleへの忠誠心は薄れるも、Androidを上回っている

顧客がキャリアを変更すると、Apple の iPhone に対する忠誠心は若干の打撃を受けるが、圧力を受けても Android よりは強いままである。

Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）は2025年8月、Appleの米国での売上がキャリアにどの程度依存しているかを示す新たなデータを発表しました。iPhoneの売上の約4分の3は、AT&T、Verizon、T-Mobile経由です。

これらの取引は、多くの場合、ローンやプロモーションとセットになっています。顧客がどの携帯電話を購入するかは、店舗スタッフの判断に大きく左右されます。

2024年6月から2025年6月にかけて実施されたこの調査では、iPhoneの忠誠度は全体で89%に達し、これはほとんどの競合企業が羨む数字であることが明らかになりました。ユーザーが既存の通信事業者を使い続ける場合、忠誠度はさらに上昇し、92%に達します。

しかし、キャリアを変更すると、その割合は79%に低下します。この低い数値でも、Androidユーザーのキャリア変更率ははるかに高いため、AppleはAndroidを大きく上回っています。

忠誠心はキャリアの安定性に依存する

キャリアの変更は摩擦を生み、Appleの支配力が弱まる原因となります。新しいキャリアに乗り換えたiPhoneユーザーの約5人に1人は、もうiPhoneを購入しないことに決めています。

対照的に、キャリアを使い続けている人のほとんどはAppleを使い続けています。キャリアは依然として、米国の携帯電話販売における主要な門番です。

アメリカ人の多くは、依然として携帯電話会社の店舗やウェブサイトで新しい携帯電話を購入しています。つまり、販売員の対応やプロモーションは、割引価格のGalaxyを購入させたり、iPhoneの分割払いプランを断らせたりする上で、大きな影響力を持っているのです。

人々が乗り換える理由

Appleは、店頭ディスプレイ、下取り価格、そしてローンの優遇措置を軽視することはできないことを認識しています。VerizonからT-Mobileに乗り換える顧客は、Androidの選択肢を検討する可能性が高くなります。

AT&T、Verizon、T-Mobileのネットワークカバレッジとカスタマーサービスはほぼ同等であるため、キャリア変更の主な要因は価格です。より安価なプランを求める人は、Android端末が豊富に提供している安価な機種を選ぶかもしれません。

Appleの強みは、iPhoneユーザーの4人に1人未満が機種変更時に通信事業者を変更するため、リスクが最小限に抑えられることです。ほとんどのユーザーが同じ通信事業者を使い続けており、この層におけるAppleへの忠誠心は高いです。

顧客がキャリアを乗り換えると、忠誠度は92%から79%に低下します。しかし、最も低い時点でさえ、iPhoneの忠誠度はAndroidの平均維持率を大きく上回っています。

真に重要なのは、その回復力です。キャリアの切り替えは確かに一定の顧客離れを引き起こしますが、Appleの顧客基盤がAndroidに乗り換える可能性ははるかに低いのです。競合他社がこの顧客ロイヤルティの差を埋めない限り、Appleのプレミアム市場における地位は揺るぎません。