顧客はまもなく、iOS 16 で更新された Apple Wallet アプリ内で注文の領収書を確認したり、配送状況を追跡したり、購入を確認したりできるようになります。その仕組みは次のとおりです。
Appleは、iOS 16で注文の詳細を追跡および管理するための新しいApple Wallet機能を発表しました。小売業者と決済プロバイダーは新しいシステムを採用する必要がありますが、Appleはすでにローンチ時にShopifyからのサポートを約束しています。
Apple Walletアプリの右上隅にあるボックスアイコンをタップすると、新しい「注文」タブがポップアップ表示されます。お客様がApple Payを利用して加盟店で購入すると、注文の受領書と配送情報が自動的にこのタブに追加されます。
この動作は、カードメニュー内に取引履歴を表示するApple Cardのような機能とは異なります。デビットカードやクレジットカードでもApple Pay経由の取引が表示されますが、これらはインタラクティブな注文ではなく、単なる台帳です。
注文タブ
「注文」タブには、すべてのアクティブな注文と過去の注文履歴が表示されます。注文をタップすると、明細付きの領収書や配送状況の追跡情報などの情報が表示されます。
注文タブには、現在の注文と過去の注文の詳細が表示されます。
注文に配送が関連付けられている場合、ユーザーはアプリを通じて最新情報と通知を受け取ります。これは注文ごとに制御できます。
配送追跡番号は注文ページで確認できるため、ユーザーは配送業者のウェブサイトを開いて最新のデータを確認できます。また、注文番号と領収書データから販売者のウェブサイトにリンクすることもできます。ユーザーは、問い合わせや注文のキャンセルを行うことができます。
注文はいつでもアーカイブ化してメインページから非表示にし、通知を停止することができます。また、ギフトなど機密性の高い注文の場合は、ウォレットから注文を完全に削除することもできます。
ウォレットアプリから注文を削除しても注文はキャンセルされません
「注文」タブに表示されるデータは参考用です。注文を削除しても、注文がキャンセルされたり、払い戻しが請求されたりするわけではありません。
ウォレットに注文を追加する
Apple Payに対応するアプリやウェブサイトでは、注文が自動的にWalletアプリに追加される予定です。MacやiPadにはWalletアプリがないため、取引はiPhoneと同期され、注文はiPhoneに表示されるはずです。
ユーザーはリンクから注文をWalletに追加することもできます。そのため、何らかの理由で注文が表示されない場合は、メール内の「Apple Walletに追加」ボタンをクリックするだけでアプリに注文情報が表示されます。
Apple Wallet内でバーコードを提示してオンライン注文を引き換える
デモ画像にあるように、「注文」タブでは、顧客がバーコードを使ってオンライン注文の引き換えを行うことができます。おそらく、スターバックスやマクドナルドのアプリがウォレットの「注文」タブに引き換え用バーコードを表示できるようになるでしょう。
新しい注文バーコードの配置は、コンサートや映画のチケットがWallet内のアイテムとして表示される現在の実装とは異なります。AppleがWalletの既存のチケット引き換え機能を新しい注文機能に置き換えるのか、それとも開発者の実装に依存するのかは不明です。
Walletには、注文を共有できる共有シートもあります。これは、ギフトの追跡情報を友人と共有したり、誰かに代わりに注文を受け取ってもらう場合に便利です。
スタック全体の制御
支払い、領収書、配送情報の垂直統合は、顧客体験の向上につながります。メールの領収書、サードパーティの配送アプリ、予算管理ソフトウェアに頼るのではなく、AppleのWallet実装による注文追跡ですべてが一箇所に集約されます。
メールで重要な詳細を見逃さないように、すべての注文の更新をApple Walletから直接受け取りましょう
しかし、すべてのデータがApple Wallet内にサイロ化されているため、印刷可能なレシートや財務管理ソフトウェアを多用する上級ユーザーは、Appleのプラットフォームを利用したくないと考えるかもしれません。スクリーンショットや注文ファイルを1つずつ共有する以外に、情報をエクスポートする方法はないようです。
新しい「注文」タブは、Apple CardやWallet内の他のカードのみを使って買い物をしている人にとって、非常に便利な追加機能になりそうです。AppleがWalletとその金融サービスを継続的に改善していく中で、ユーザーはシンプルさとセキュリティの面で大きなメリットを享受できるでしょう。
