誤認による返品よりも故障による返品が多いGalaxy Tab

月曜日に提出されたアップル対サムスンの裁判所文書によると、ベスト・バイの顧客がサムスンのギャラクシー・タブ10.1をアップルのiPadと間違えて返品した件数よりも、ハードウェアの故障を理由に返品した件数の方が多かった。

このデータは、ベストバイの顧客がGalaxy Tab 10.1を返品する理由を調査した、2011年にサムスンが実施した調査に基づいています。アップルは以前、顧客がサムスンのタブレットをiPad 2と間違えて返品したと指摘していましたが、実際の数字は故障がはるかに大きな要因であったことを示しています。

ニューヨーク、ロサンゼルス、フロリダのベストバイ30店舗で実施されたサムスンによるGalaxy Tabの調査によると、返品の25%はハードウェアの故障が原因で、iPad 2と交換されたのはわずか9%でした。ハードウェアのトラブルは、システムのフリーズ、タッチスクリーンの不具合、Wi-Fiの性能低下など多岐にわたりました。さらに17%は、画面の遅延、バッテリー駆動時間の短さ、同期の問題が返品の原因であると回答しました。その他の問題としては、GoogleのAndroid OSの操作性やアプリの選択の難しさなどが挙げられました。

アップルは、サムスンがiPhoneとiPadの外観と操作感を模倣したと主張し、韓国企業の調査データを使ってその点を証明しようとしていた。

両社は、北カリフォルニア連邦地方裁判所で5日目を迎えた、極めて重要な特許訴訟に巻き込まれている。アップル側の第一専門家証人である工業デザイナーのピーター・ブレスラー氏は月曜日に証言台に立ち、サムスンのデザインはアップルのiPhoneおよびiPadの特許と「実質的に同一」だと述べた。しかし、反対尋問では、ブレスラー氏はサムスンのスマートフォンデザインの細部に関する質問に動揺した様子を見せ、「ピーナッツバターと七面鳥を比較しろと言っているのか」と発言した。ブレスラー氏はデザイン専門家であり、意匠特許は細分化して検討するのではなく、全体として検討すべきだと主張している。

Apple対Samsungの訴訟は今日も続き、MacのオリジナルグラフィックデザイナーであるSusan Kare氏とニューヨーク大学スターン経営大学院のマーケティング学部長Russell Winer氏の証言が行われます。