AppleInsiderスタッフ
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大手小売業者のオンラインストアをランク付けした新たな調査によると、顧客は2012年にAppleのウェブサイトの質が低下したと感じていることがわかった。
ForeSeeの調査に参加した顧客は、Appleに100点満点中80点を付けた。これは昨年の83点より下がり、同社にとって4年ぶりの最低点となった。
フォアシーの社長兼CEO、ラリー・フリード氏はロイター通信に対し、顧客はアップルのオンラインストアでのナビゲーションが難しくなったと感じていると語った。特に、近年iPadなどの製品が追加されたアップルの製品ラインナップの拡大が問題になっていると感じているようだ。
昨年、Apple は調査で 2 位タイだったが、今年は顧客満足度の面でオンライン ストアのトップ 5 から外れた。
「顧客体験への満足度は、正しく測定されれば、将来の成功を予測する最も重要な指標となる。アマゾンは明らかにそれを理解しているが、アップルは顧客体験への従来の重点から逸脱している」とフリード氏は述べた。「デルとJCPenneyは、自らの進むべき道を見出せずに苦戦しているように見える。これは競合他社に対して極めて脆弱な状況に陥る可能性がある」
ランキングで1位を維持したのはAmazonで、昨年と同じ100点満点中88点だった。Appleを上回るその他の企業は、LLBean.com（85点）、QVC.com（84点）、Esteelauder.com（83点）、Newegg.com（81点）だった。
Appleのスコアは80点で、Netflix.com、MusiciansFriend.com、VictoriasSecret.com、Chicos.com、1800Flowers.com、Walgreens.comなどのウェブサイトと並んで14位となった。
「現時点では、Amazonは長年にわたり圧倒的な地位を占め、顧客重視の歴史を築いてきたため、他社がこれに匹敵する企業を想像するのは難しい」とフリード氏は付け加えた。「企業はAmazonの顧客重視の姿勢を見習うべきだ。これは長年にわたる優れた収益に明らかに結びついている」
ForeSeeのデータは、感謝祭とクリスマスのホリデーショッピングシーズン中に収集された24,000件以上の顧客調査に基づいています。この調査では、上位100のオンラインストアの顧客満足度を測定しました。
