マイク・ワーテル
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Appleは、Apple iPhoneアップグレードプログラムの参加者がカスタマーサービスに電話することを許可しており、一部の顧客には、ウェブサイトで提供されているもの以外に、事前注文の追加オプションが提示されている。
日曜日、AppleはAppleアップグレードプログラムのウェブページに軽微な変更を加え、不満のある顧客はAppleサポートに電話するよう案内しました。すると、顧客はスペシャリストに案内され、ユーザーが希望するモデルに関するデータを収集しました。
スペシャリストによる保証は一切ありません。お電話をいただいたお客様には、ご希望のモデルをいくつかご提案いただくようお願いしておりますが、第一希望のモデルが必ずご用意できるとは限りません。
さらに、場合によっては出張が必要になることもあります。Appleのサポート担当者は、48時間以内に折り返しの電話を差し上げ、ご希望のデバイスの受け取り場所に関する情報をお知らせするとしています。
AppleInsiderは、限定的なストア転送プログラムが提供されていることを知りました。このプログラムは、地理的に1つのエリアからしか利用できません。例えば、ワシントンD.C.の顧客は、Appleのサポート担当者の助けを借りればボルチモアの店舗から供給を受けることはできますが、ニューヨーク市からは利用できません。
プログラム会員向けに在庫を確保した場合でも、小売店の在庫は依然として限られます。予備在庫がなくなると、プログラム会員は店舗の在庫から商品を引き出します。
Appleアップグレードプログラム会員向けの予約受付が、iPhone 7の通常予約受付開始と同時に開始されました。プログラム参加者は在庫がほとんどないこと、あるいは全くないことに気づき、ソーシャルメディアでその状況について不満を訴えました。
AppleInsiderは金曜日、発売日にApple直営店の在庫の一部がAppleアップグレードプログラム会員向けに確保されると最初に報じました。ただし、現時点での入手可能数量は未定です。
「初日に合計でどれくらい入荷するかさえ分かりません。大変なことになります」と、金曜日にiPhoneスペシャリストから言われた。「どれくらい在庫を確保しておけばいいのかは当日まで分かりませんし、確保できたとしても数日しか持ちません」
