マイク・ワーテル
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Appleは、Appleアップグレードプログラム会員向けのオンライン予約プログラムに在庫を追加し、注文問題を解決するためにAppleカスタマーケアが約束した折り返しの電話も開始した。
月曜日の深夜、Appleアップグレードプログラムのウェブページが更新され、一部の店舗で在庫があることが購入者に通知されました。在庫のある店舗では、T-Mobileを含む全キャリアのほぼすべてのモデルが販売されていました。
この変更は、Appleカスタマーサービスが不満を抱える一部のプログラム会員に電話を折り返し、変更について伝えたことで明らかになった。AppleInsiderは、主に最初の電話の発信者を含む他の顧客が、希望のモデルを注文し、担当者が電話で手動で第二希望のモデルも注文していたことを突き止めた。
当初、お客様には多少の移動が必要になる可能性があるとご案内していましたが、その範囲はいくらか緩和されたようです。受け取りのために、ご希望のApple Storeから15マイル（約24km）以上移動する必要はなくなるとお知らせしています。
「まだ最新情報は届いていません」と、Appleストアのマネージャーは、電話による問い合わせやプログラム会員向けの発売日在庫について語った。「（火曜日に）AppleCare経由で再開された注文が、発売日に確保していた在庫からのものなのか、それともまだ把握していない追加分が送られてくるのかは分かりません」
プログラム会員向けのアップグレード手続きは、当初は難航しました。予約注文手続きに問題があったため、金曜日にiPhone 7の予約注文が開始されてから数分後には、多くのAppleアップグレードプログラム参加者が在庫がほとんどないか、全くない状態に陥りました。
AppleInsiderは金曜日、小売店がアップグレードプログラム会員向けに入荷した在庫の一部を予約していることも発見した。
日曜日、AppleはAppleアップグレードプログラムのウェブサイトを変更し、顧客に対し、手続きに関するサポートについてはAppleサポートに電話するよう案内しました。その際、顧客はサポート担当者に希望するモデルを複数伝えるよう求められ、48時間以内に手続き方法について連絡すると説明されました。
アップグレードプログラムのメンバーが月曜日に提起した集団訴訟では、この手続きによって不当な扱いを受けたと主張し、発注手続きの誤った取り扱いの結果として「被告の不正行為の結果として被ったすべての損害（裁判で証明される金額）」の賠償、および該当する弁護士費用と専門家費用の賠償を求めている。
