ロジャー・フィンガス
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アップルのCEOティム・クック氏は、アップルペイは「素晴らしいスタートを切った」と主張したが、フェニックス・マーケティング・インターナショナルが今週発表した調査によると、約3分の2のユーザーが小売店で問題に遭遇しているという。
ブルームバーグが入手した約3,000人を対象とした調査によると、Apple Watchが4月24日に発売されるまで、小売店でApple Payを利用できるのはiPhone 6および6 Plus所有者のみであり、その66%がすでにサービスに登録している。しかし、そのうちのほぼ半数は、Apple Payパートナーとしてリストされている店舗を訪れたものの、少なくともその時点では、その店舗がApple Payに対応していないことに気づいたという。
問題を抱えたグループのうち、48%が取引処理に時間がかかりすぎると回答し、42%がレジ係が技術に慣れていないと回答しました。また、取引が間違っていたり、二重に処理されていたりすると不満を訴える買い物客もいました。
ブルームバーグによると、月曜日に発表された別のシティリサーチの調査でも同様の不満が示された。
加盟店の支援不足は、iPhoneに使用されているようなNFCチップに対応したPOS端末へのアップグレード費用に起因していると考えられています。米国の小売業者は、いずれにしても10月までにこれらの端末をEMVチップ技術（クレジットカードおよびデビットカード用）に対応するようにアップグレードする義務がありますが、2014年末までに切り替えたのはわずか3分の1にとどまり、ブルームバーグが引用した予測では、今年末までに切り替えを完了するのは半数にとどまるとされています。
