エイダン・マリー
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一部の企業幹部は依然として、明確なビジネスメールサポートの欠如が iPhone 購入の障害になっていると考えているものの、企業の要求を避けて個人使用のために iPhone を購入するユーザーが増えていると、ベア・スターンズが新しい調査で報告している。
Microsoft Exchangeの完全なサポートがないことが、iPhone以外のユーザーの34%にとって依然として購入を阻む障壁となっていたものの、企業としての問題はもはや彼らの購入決定における主要な要因ではなかった。ベア・スターンズによると、より多くのユーザー（41%）が既存の通信事業者に縛られているか、AT&Tに懸念を抱いているという。また、7月から購入を見送っていたユーザーの一部は、これまで購入をためらっていた企業メールへのアクセスが可能かどうかに関わらず、完全に自分用としてiPhoneを購入したという、前向きな新たな展開が見られた。
「iPhoneを『個人用デバイス』として購入した人が、iPodや個人用メールサービスといった他の機能を求めていることがわかりました」とネフ氏は述べ、さらに「企業向けメールは依然として重要な課題だと認識していますが、この新たな傾向は明るい先行指標となる可能性もあります」と付け加えた。
ネフ氏は、iPhoneへの熱狂も冷める兆しはほとんど見られないと付け加えた。予想通り、当初は極めて満足していたユーザーの割合が急増したものの、長期間の使用後には減少した。しかし、発売から約6週間後、顧客の90%がiPhoneに「満足」（49%）または「非常に満足」（41%）と回答した。返品意向は5%に減少したが、不満を抱いたユーザーの数は10%に急増した。
また、大半の顧客は、iPhone の物議を醸しているオンスクリーン キーボードと通話機能も受け入れるようになったが、非常に満足している顧客の数は、ここでもキーボード (49% から 27%) と通話 (90% から 33%) の両方に落ち着いた。
調査によると、ハードウェアの欠陥は問題ではなかった。バッテリー寿命に関する苦情は所有者の20%に増加したが、AT&TのEDGEインターネットサービスのパフォーマンスの遅さに関する苦情は大幅に減少し（33%）、一部のユーザーが不満を漏らした。ネフ氏によると、一部のユーザーが報告していたタッチスクリーンのデッドスポットは、今回の調査サンプルには見られなかった。コマンドをタッチした後にフリーズしたり遅延したりするといった問題を報告したのはわずか5%だった。
金融研究者らは、この調査は規模が小さすぎて、すべての企業幹部や国民全体を完全に代表するものではないと警告したが、全体的に非常に好意的な反応と個人用携帯電話への傾向が相まって、ベア・スターンズは、アップルがiPodとMacに続く第3の成長チャネルをうまく構築していることを知ったという。
「より大きな視点で見ると、アップルの成長が主にiPodに依存していた1年前とは異なり、アップルのストーリーは改善し、現在では複数の成長エンジンの恩恵を受けることができると我々は考えている」とネフ氏は記した。
その結果、ベア・スターンズはアップル株の「アウトパフォーム」格付けを維持し、目標株価を199ドルとした。
