ティム・クック氏は、過去6か月間にiPadを登録した人の3分の2以上がiPad初心者であり、iPhoneを登録した人の半数以上がiPhone初心者であったことを明らかにし、Appleが自社製品に感じている魅力と忠誠心の効果を強調した。
クック氏は、「第3四半期の好調な業績により、今年度上半期の総売上高は1,030億ドルを超え、1株当たり利益は2桁近くの成長率を達成しました。過去6ヶ月間で、当社の4つの製品カテゴリーの新規登録ユーザーは6,000万人以上増加したと推定しています」と述べた。
「さらに、過去6か月間にiPadを登録した人の3分の2以上がiPad初心者であり、iPhoneを登録した人の半数以上がiPhone初心者だった」とクック氏は述べた。
ハロー効果とiTunes
「Apple製品を初めて購入するユーザーが数千万人増えたことは素晴らしいことです」とクック氏は述べた。「特に、Appleの歴史の中で何度も見られた強力なハロー効果を考えるとなおさらです。初めてApple製品を購入して素晴らしい体験をしたお客様は、時が経つにつれて、複数のApple製品を愛用し、満足感を得られるようになることが多いのです。」
注目を集めるハードウェア製品が Apple の小売店への客足を増やすことで生み出される「ハロー効果」に加え、Apple の顧客の忠誠心を高める iTunes エコシステム効果もある。
クック氏は、アップルの iTunes アカウントが約 8 億あるという「驚異的な」数字に注目した。その大半は、スムーズな購入のために顧客のクレジットカードに紐づけられている。
Appleのコーポレートコントローラーであるルカ・マエストリ氏は、AppleのApp Storeの収益が26億ドルに達し、前年比9%増となったと述べた。マエストリ氏はまた、App Annieの統計を引用し、「スマートフォン」の定義に該当する製品の80%がAndroidデバイスで占められているにもかかわらず、AppleのApp Storeは今四半期、世界全体でGoogle Playよりも85%高い収益を生み出したと指摘した。
企業顧客の間では、AppleはiPadやiPhoneの好調なハードウェア販売がマエストリ氏の言うところの「旧式のデバイスやシステム」の代替として見られるだけでなく、「企業におけるイノベーションの推進」を目的としたカスタムアプリ開発の拡大も見られ、こうした動きによって企業は初期費用が安い可能性のある汎用タブレットではなく、iPadを今後も購入し続けることになるだろう。
マエストリ氏によると、ドイツ銀行は現在、ネットワーク上に約2万台のiPhoneを保有しており、「モバイルワーカーの能力を拡張」するために40本の社内iOSアプリを開発しているという。シーメンスでは3万台のiPhoneが利用されており、「iOSとiPhoneでのみ実現可能なソリューションを提供する」フィールドサービスチーム、営業担当者、そして企業幹部向けのアプリを15本開発している。「iOSとiPhoneでのみ実現可能な」Appleエコシステムの継続的な成長と強化に、私たちは非常に満足しています」とマエストリ氏は述べた。
「iPadは、ユーザーエンゲージメント、ソフトウェアエコシステム、顧客満足度、電子商取引の面で、他のすべてのタブレットをはるかに上回り続けています」とマエストリ氏は述べ、米国のiPadユーザーが生み出すウェブトラフィックはAndroidタブレット全体の約4倍に達するというChitikaの統計を指摘した。一方、Changewaveは、Appleの新しいiPad AirとRetinaディスプレイ搭載のiPad miniの両方の満足度が98%であると述べた。
独自のエンタープライズアプリがiPadの売上を牽引
マエストリ氏は、90年代以内にタブレットを購入する予定の購入者の3分の2がiPadの購入を計画していると述べ、「iPadは世界中の企業がテクノロジーの活用方法を再考し、効率性を高め、従業員の満足度を向上させることを可能にしています」と付け加えた。「イーライリリーは、ノートパソコン交換プログラムの一環として、2万台以上のiPadと50の社内アプリを導入し、従業員の生産性と能力を劇的に向上させました」 - Appleのルカ・マエストリ
FedExでは毎日何千台ものiPadが使用されています。効率性が極めて重要な業界において、世界中のFedExのパイロットと整備員はiPadを活用して業務プロセスを変革し、会社に数百万ドルの節約をもたらしています。
マエストリ氏はまた、「イーライリリーは、従業員の生産性と能力を劇的に向上させたノートパソコン交換プログラムの一環として、2万台以上のiPadと50の社内アプリを導入した」と指摘した。
さらに、「米国退役軍人省は、医師と患者のコミュニケーションを変革するため、11,000の医療機関にiPadを配備する予定です。この取り組みの一環として、リアルタイムで安全な医療情報に迅速にアクセスできるアプリケーションスイートが開発されています。」
「教育分野では、IDCが発表した最新のデータによると、教育体験の変革に役立つ魅力的なiBook、教科書、ソリューションの拡大により、教師と生徒がますます恩恵を受けているため、iPadは米国の教育用タブレット市場の95%以上のシェアを占めています。」
期待外れ
クック氏は冒頭で、Appleの3月四半期の業績が祝日を除く四半期としては過去最高を記録したと述べ、日本をはじめとする各国で厳しい「為替の逆風」に見舞われたにもかかわらず、社内予想を上回ったと指摘した。特に、iPadの売上が「当社の予想の上限」に達したと指摘した。「今後数年以内にタブレット市場がPC市場を上回ると引き続き確信しており、Appleはこのトレンドの大きな恩恵を受けると考えています」 - ティム・クック
マエストリ氏はまた、iPadが期待を「下回った」のではないかというアナリストの潜在的な懸念にも対処し、前年同期と比べて販売数は改善したが、在庫レベルの補充はより緩やかになり、四半期末には一時的に在庫が減少したと指摘した。
アナリストたちは、「チャネルチェック」や、顧客が何台のデバイスを購入しているかをモデル化するその他の取り組みを含む推測に基づき、全体としてAppleがこの四半期にiPadを1900万台販売すると予想していた。
クック氏は「今後数年以内にタブレット市場がPC市場を上回る規模になると我々は引き続き信じており、この傾向の大きな恩恵を受けるのはApple社だと信じている」と繰り返した。
