マイキー・キャンベル
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カリフォルニア州の判事は火曜日、AppleがAppleCareおよびAppleCare+の顧客に再生品の交換品を提供していると訴えていた消費者集団を認定した。この戦略は同社の宣伝方針に反すると言われている。
ウィリアム・H・オリック連邦地方裁判所判事は、原告の集団訴訟認定申立てを認め、Appleの略式判決申立てを棄却する命令を下した。この訴訟は、Appleのデバイス交換手続きを問題とする2016年の訴状に遡る。
原告団代表のヴィッキー・マルドナド氏を含む原告団は、AppleがAppleCareおよびAppleCare+の保証対象製品を再生品と交換したことで、虚偽広告および不正競争防止法に違反していると主張している。原告団によると、この行為は、Appleが「性能と信頼性において新品と同等」の交換品を約束している自社の文書に反しているという。
原告側の弁護士は、Appleの戦略は自社の契約だけでなく消費者法にも違反していると主張している。さらに、同社はアフターサービスに割高な料金を請求しながら、その約束を果たさないことで、この仕組みから不法に利益を得ている。
「オリック判事は私たちの主張を徹底的かつ慎重に審査してくれました。Appleに対するこの消費者訴訟の継続を認めてくださった裁判所に感謝します」と、ハーゲンズ・バーマン法律事務所のマネージングパートナーであり、この訴訟を主導する弁護士であるスティーブ・バーマン氏は述べています。「AppleがAppleCareおよびAppleCare+の顧客との既存の契約に違反しているという私たちの主張を証明できることを楽しみにしています。」
ハーゲンズ・バーマンはプレスリリースで、新品同様に機能するデバイスと、アップルが交換品として提供した「劣悪なデバイス」との価値の違いを判定することを目指していると述べた。
この訴訟は、消費者への損害賠償に加え、故障したデバイスを修理に出す代わりに購入価格全額を返金するオプションや、AppleCare+サービスプランの利用規約の変更など、その他の救済措置を求めています。Orrickの規定によると、この訴訟の対象者とは、2012年7月20日以降にAppleCareまたはAppleCare+を直接またはiPhoneアップグレードプログラムを通じて購入し、「再生」された交換デバイスを受け取った顧客です。
