ロジャー・フィンガス
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「視覚的/機械的な検査ガイド」のコピーがオンラインで流出したと報じられており、iPhone の保証で Apple が何をカバーし、何をカバーしないかについて舞台裏を垣間見ることができる。
Business Insiderは金曜日、3月3日付の22ページにわたる文書がDropboxに最近掲載されたと報じた。同サイトはリンクを提供していないものの、スクリーンショットをいくつか掲載し、「VMI」はiPhone 6、6s、7シリーズに特化していると説明している。
ガイドによると、Appleの保証で確実にカバーされる問題は、破損したピクセル、ディスプレイガラスの下のゴミ、FaceTimeカメラのフォームのずれ、および／またはフロントガラスの細いひび割れ（他のひび割れは伴わない）のみである。最後の点は、2014年当時はまだ有償修理が必要だったため、改善されている。
「すべての製品に、同じようなVMIを1つずつ用意しています」と、Appleの販売店技術者の1人がBIに説明した。「物理的な検査や、損傷の費用を判断する際に主に活用しています。iPhone技術者の研修の半分は、基本的にこれです。」
しかし別の人は、「奇妙な問題」がない限り、技術者は「それほど頻繁には参照しない」と示唆した。
Appleのウェブサイトには、非公式のバッテリーの使用や携帯電話を浴槽に落とすなど、「事故、分解、無許可のサービス、無許可の改造によって生じた損傷」は保証の対象外であるとだけ記載されている。
VMIの説明によると、技術者は液体による損傷が疑われる場合、検査を行い、いくつかの質問をすることが求められており、外部の液体インジケーターが作動したが他に兆候がない場合でも保証が適用される場合がある。その他の例外として、その他の欠陥がある電話機などもある。
VMI は最終的な決定ではない、と Apple 小売店の従業員の 1 人がコメントした。
「技術的には保証の対象外であるにもかかわらず、保証期間内に電話機を交換するといった単発の問題は常に存在します」と関係者は語った。
