カスパー・ジェイド
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アップルコンピュータ社は最近、AppleCareサポートサービスをiPodファミリーのデジタルミュージックプレーヤーにも拡大しました。また、ノートパソコンの偶発的な損傷を補償する新プランの噂もここ数週間話題になっています。しかし、かつては最高レベルの顧客サポートで名を馳せていた同社にとって、これらの取り組みは、信頼性とサポートへの新たなコミットメントの始まりに過ぎないと関係者は述べています。
先週、Appleは製品サポートのための新しいAppleディスカッションフォーラムを公開しました。改訂されたフォーラムでは、ユーザーインターフェースが大幅に更新され、投稿の評価方法も変更されています。
匿名の情報筋によると、同社は現在「AppleCare Video」と呼ばれるサービスのベータテストを実施しているという。残念ながら、このサービスの詳細は不明瞭で、Mac OS X向けの今後の技術をベースにしているのか、それともiChat AVやApple.comのようなサービスなのかは不明だ。このサービスは、今後1年間でMacintoshプラットフォームに付加価値をもたらす多くの変更点の一つに過ぎないと噂されている。
