アップルの小売部門責任者が金曜日のアップルストアで何が期待できるかを語る

アップルの小売部門責任者ロン・ジョンソン氏は火曜日、ブルームバーグのインタビューで、今週金曜日にiPhone 3G購入希望者の列に並ぶ大勢の顧客に小売スタッフがどう対応するか、各アクティベーションにどのくらいの時間がかかるか、店舗にはどのような備品が揃っているかなどについて、明確な説明を行った。

ジョンソン氏のインタビューから得られたデータポイントのリストは次のとおりです。

• Appleのスペシャリストは、AT&Tの顧客アカウントを15分以内に有効化できる予定です。「10分から15分で設定が完了し、すぐにご利用いただけるようになると予想しています」とジョンソン氏は述べています。
• 米国にあるアップルの185の小売店は、それぞれ1時間あたり約100人の顧客に対応することを目指している。
• Apple のスペシャリストが、一度に 30 人の顧客を列から引き抜き、店内に案内して iPhone をアクティベートし、これを繰り返します。
• アップルはアクティベーションプロセスを迅速かつスムーズにすることを目指していますが、購入体験において顧客を急がせないようにも配慮しています。「お客様がスマートフォンにご満足いただけるよう、必要なだけ時間をかけて対応させていただきます」とジョンソン氏は述べました。
• 供給問題についてジョンソン氏は、「しばらく携帯電話が手に入らなかったため、需要が積み上がっています。私たちの目標は、すべてのお客様に常に十分な供給を確保することです」と述べた。読者は、この言葉から何を解釈するかはあなた次第だ…
• 「顧客が海外で転売するために端末を購入したり、許可されていない無線ネットワークで使用できるように改造したりすることがないように、Appleは顧客にクレジットカードで支払い、社会保障番号を提供して端末がすぐにアクティブ化されるように要求します。」
• ジョンソン氏は、アップルは現時点ではオンラインストアを通じてiPhone 3Gを提供する予定はないと述べた。