AppleはiPad Proの精密製造工程を詳しく説明し、曲げに対する400ミクロンの許容範囲を改めて強調した。

Appleは、新しいiPad Proの筐体製造プロセスを詳述したサポート文書を公開し、新しいデバイスの耐久性と強度を顧客に保証しようとしている。

金曜日遅くに公開されたサポート文書の中で、AppleはiPad Proのケース製造に採用されている新しい製造プロセスについて説明しています。さらに、同社はケースの許容範囲をさらに明確にし、iPad ProがAppleの許容範囲を超えて曲がっていると思われる場合のユーザーの対処法についても説明しています。

最適なセルラー通信性能を実現するために、iPadの側面に小さな縦縞、つまり「スリット」を設け、筐体の一部をセルラーアンテナとして機能させています。iPadでは初めて、これらの縦縞はコモールディングと呼ばれる製法を用いて製造されています。この高温成形法では、アルミニウム筐体に精密に加工された溝にプラスチックを注入し、アルミニウム表面の微細な孔にプラスチックを結合させます。プラスチックが冷却された後、筐体全体を精密なCNC加工で仕上げることで、プラスチックとアルミニウムがシームレスに一体化し、強固な筐体が完成します。

Appleは注記の中で、「平坦度仕様」では、どの辺の全長においても400ミクロン以下が許容されると指摘しています。また、「新しい直線状のエッジとアンテナ分岐の存在により、通常の使用では感知できない、特定の視野角からのみ、平坦度の微妙な変化が目立ちやすくなる可能性がある」とも述べています。

iPad Proが湾曲したり曲がったりしているという報告は、11月の発売直後からオンラインで広まり始めました。影響を受けたユーザーの中には、数週間の使用で徐々に湾曲が解消されたとAppleInsiderに報告した人もいれば、開封直後から異常な湾曲に気づいた人もいました。AppleInsiderはその後もこのような報告を受けており、端から端まで、米国の10セント硬貨の厚さ（約1300ミクロン）よりも大きな湾曲が見られるという報告も寄せられています。しかしながら、私たちは受け取った報告の真偽を確認できておらず、また、開封直後に同様の問題が発生したiPad Proを実際に発見したわけでもありません。

12月19日、Appleは2018年モデルのiPad Proの一部が、筐体がわずかに曲がった状態で消費者に出荷されていることを確認した。同社は当時、この変形はパフォーマンスを低下させるものではなく、欠陥とはみなされないと述べ、金曜日にも繰り返した。

Appleは12月、最新のiPad Proの返品率が通常通りであると発表した。これは、ほとんどのユーザーが製造上の副作用に気づいていないか、気にしていないことを示唆している。AppleInsiderが収集したサービスデータによると、最初のレポート以降、Apple製品のサービスコールのわずか0.5%弱の増加が見られるが、統計的に有意な増加ではない。そのため、現時点でこの問題がどれほど蔓延しているかは不明である。

AppleInsiderが12月に指摘したように、AppleはiPad Proが400ミクロンの許容範囲を満たしていないと感じるユーザーはAppleサポートに連絡し、14日間の返品ポリシーを利用することを推奨しています。同社は「Appleは製品に最大1年間の保証を提供しており、材料または製造上の欠陥によって発生した損傷については補償します」と述べています。