アップル、緊急SOSのスキーヤーの失火問題で911番のディスパッチャーにフィードバックを求める

Appleは、緊急SOSと衝突検知によってスキーヤーのiPhoneから発信された誤通報について、911コールセンターで働くディスパッチャーから情報を収集し始めている。

iPhone 14とApple Watchの衝突検出機能の導入により、緊急サービスへの通報が増加し、誤検知によって不要な通報が発生し、実際の緊急事態から注意が逸らされる事態となっている。

12月には、スキーヤーにとってこれが問題となりました。実際には緊急事態とは無関係の機器から自動で発信される事故通知が、そのまま通報されたという報告がありました。ディスパッチャーがスキーヤーに話しかけても応答がなかったため、念のためスキーパトロール隊員を現場に派遣せざるを得ませんでした。

ニューヨークポスト紙によると、アップルは現在この状況を調査中で、広報担当者は、iPhoneメーカーが、衝突検出機能の導入により自動911通報が急増しているとして、911コールセンターと協議中であることを確認したという。

広報担当者は、Apple からフィードバックを求められていることを付け加えたが、自動車事故の誤検知を減らすためにこの機能をどのように調整できるかについては明言を避けた。

報告書によると、スキーリゾートを含む地域ではコールセンターへの影響がかなり大きいことが明らかになっています。ニューヨーク州グリーン郡の911センターでは、2022年12月の電話の切断、回線の空き状況、911番への誤ダイヤルが、2021年と比較して22兆%増加しました。

同郡の911通信ディレクターのジム・ディペルナ氏は、通報件数が前年比15～25％増加しており、「これはアップルが生成し、自動化した衝突通知によって発生した可能性が高い」と見積もった。

ペンシルベニア州カーボン郡通信センターには、地元のスキー場から1日に最大20件の自動事故検知コールがかかってくる。911アシスタントマネージャーのジャスティン・マーケル氏は、この件を「すでに十分忙しい」チームにとって「負担が大きい」と表現している。